Arçelik Yetkili Servisinden Filtre Fiyatı Almak İçin Yaşanan Zorluklar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Oktay

1.428

Yaklaşık 8 yıldır Arçelik tezgah altı su arıtma 3140 sfc kullanıyorum.

Filtreleri garanti bitiminden beri, Müşteri hizmetlerini arayıp güncel fiyat istek talebinde bulunuyorum, mh ilgili servise talep açıyor, İlgili servis arıyor ve fiyatını veriyor, bende filtreleri sipariş ediyorum, ürün eve geliyor, kapıda ödeme yapıyorum. Ürün montajını zamanı gelince kendim yapıyorum. Yıllardır böyle.

12.07.2025 tarihinde HM aradım fiyat öğrenme talebimi ilettim, Antalya Doğu Garajı Arçelik yetkili servisi beni aradı.

Ne dedi?
Telefonda veremiyorlar mış? Ürün filtre fiyatını öğrenmek için buraya gelmeniz lazım?! Telefonla ürün kodu ve filtreleri söyleyince olmuyormuş, Onca yolu gidecekmişim karşılarına dikilip ürün kodu ve filtreleri söyleyip soracakmışım, öyle söyleyecekmiş ya da geleceklermiş bakacaklarmış, öyle söyleyeceklermiş, garanti geçmiş ise 680TL isterler miş?
Ürün arızası yok öyle bir talebim yok, neye bakacaksınız? Diyorum. Ya öyle olacak ya da geleceksiniz burada öğreneceksiniz!

Diyorum fiyat lazım, neyin itirazı bu? Ürünün fiyatını öğreneceğiz -ki her zaman öyle yapıyoruz- sonra uygun zamanda sipariş mi ederiz. Gelip mi alırız, o arada fiyatı mı değişir? Ona sonra bakarız...

Oldu bir tartışma ortamı.
Sesler yükseldi, karşı taraf fiyat vermemekte direndi ben almakta. İş iyice uzadı, telefonu başka bayan aldı. Bir de ona anlat tartış? En sonunda bekleyin dendi, 5 Filtre 4.500TL ymiş. Üründe 4 filtre var? Markanın zaten 2 tane ürünü var, ikisi de 4 adet filtreli. Şimdi verilen fiyat doğru mu değil mi* o da şüpheli.

Fiyat vermemek ve kullanıcıyı sırf bunun için onca yolu aştırıp ayağına getirmek! Sırf kullanıcıya 1 dakika. İş için bunca sıkıntı çıkartıp inatlaşmak!

Ve 1 adet filtrede ellerinde yok? Yani gitsek dahi elimiz boş dönüp tekrar gideceğiz. Eziyetten başka bir şey değil.

" Söyleseniz fiyatlarını, olmayanı da sipariş geçseniz, gelince haberdar etseniz, gelseniz ya da gelsek ödemesini yapıp alsak; olmaz mıydı? "

Servis çalışanları bir fiyat paylaşımı için müşteriyle kavga etmez, direnmez, sıkıntılı durumlar yaratmaz. Personel müşteri davranış eğitimi kesinlikle şart. Ve depo stok sorumlusu ürünlere bakamıyor yanlış bilgilendirme mevcut, tekrar eğitime girmesi lazım.

Sonuç: Zorla bir fiyat aldık, doğruluğu tartışılır (! ) ve 30.000 küsur bin tl lik ürünün 4.500TK lik filtrelerini almak için zaman yaratıp servisin karşına çıkıp kendimizi göstereceğiz ve ürünü "lütfen" alacağız.

İşiniz zor; Arçelik/Beko.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Oktay

Markadan ve üründen tamamen soğudum. Belki de başka bir markaya geçme zamanı gelmiştir?

Oktay

Aradılar birkaç defa müsait olmadığım için açamadım, zaten 2-3 arayınca ulaşamadık diye kendilerince konuyu kapatıyorlar. Arayıp ne diyecekler ki? Aynı kalıp cümleler ile şikayeti kapatma! "Servis anlayışı sıfır" bir marka için, bu markadan ürün seçimi yanlış olur, almayı planlayanlar var ise; iyi düşünüp iyi araştırsınlar. Ürün fiyatı ve filtreleri fiyatı çok yüksek...

Oktay

Almamanızı tavsiye ederim. Sonradan pişman olabilirsiniz.