5. Kullanımda Patlayan Blender Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Beko floral RHB5050 1500 watt blender setini 2019 yılında Şanlıurfa bayisinden 450 TL gibi bir fiyata satın aldım. Ürünü bu yıl kullanmak nasip oldu. Fakat ürün 5. Kullanımda ana haznesi patladı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda konuyla ilgili Gaziantep bayisine bilgi verildi. 0342 360 94 94 numaralı telefondan arandım. Benimle görüşen hanımefendi çeyizime aldığım ürünü niye yeni kullanmaya başladığımı imalı bir tavırla sorgulamaya başladı. Bende ürünü gelip kontrol ederlerse ürünün sıfır olduğunu anlayabileceklerini söyledim. Fakat telefondaki kişi benim ürünü neden aldığım yıl kullanamadığımla daha alakadar oldu. Beko yetkili servisine hiç yakışmayan bir üslupta amiyane tabirle mahalle arasındaki kavgaya dönüştürmek için elinden geleni yaptı. Görüştüğüm kişinin iş ve ahlak etiğine uygun olmayan bu tavrını, Beko markası adına bayiye ve markaya yakıştıramıyorum. Ardından müşteri hizmetleri tekrar arayıp garantisi olmadığı için yetkili servisin 500 TL'ye ürünü alacaklarını, gerekli işlemlerin ardından tekrar bir fiyat ödeyeceğim söyledi. Hem ürünüm 5. Kullanımda bozuldu, hem yetkili servise, ve sonrasında ödeyeceğim tutarla yeni bir ürün alacak para harcayacağım büyük ihtimal. Yanlış marka seçmiş olmanın verdiği mağduriyetin yanında yetkili servisin pek de yetkin olmayan bu uygulamasını bir tüketici olarak akla ve mantığıma sığdıramıyorum. Zaten memnuniyet yaşamadığım ürüne tekrar ve tekrar para vermek çokta mantıklı gelmiyor maalesef. Umarım konuyla ilgili mağduriyeti çözüm yolunda daha da zorlayıcı olmadan markaya yakışır bir biçimde çözümü sağlanır. Ürünün ve müşterinin arkasında durmanız dileğiyle.