Kargo Öncesi Beden Değişikliği Talebimin Reddedilmesi

Be Blue internet sitesinden dün akşam XL beden bir trençkot sipariş ettim, ancak kısa süre sonra bedenin büyük geleceğini fark edip az önce müşteri hizmetlerini arayarak bedenini L ile değiştirmek istediğimi ilettim. Ürün daha kargoya bile verilmemişken, değişiklik talebimi kabul edemeyeceklerini, sistemlerinde böyle bir işlem yapılamadığını söylediler.

Müşteri temsilcisi, kargonun mutlaka adresime gelmek zorunda olduğunu, ancak ürün bana ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabileceğimi, iptal veya beden değişikliğinin kargoya verilmeden önce yapılamadığını belirtti. Ürün henüz depodan çıkmamışken bu kadar basit bir beden değişikliği talebinin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de süreç yönetimi açısından doğru bulmuyorum.

Be Blue’dan, kargoya verilmemiş siparişim için XL yerine L bedenle değişiklik yapılmasını ve bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.