to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo Tablet Ekran Şişmesi Sorunu Ve Hepsiburada Destek Eksikliği
Lenovo markalı TB710FU model tabletimi yaklaşık 4,5 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kısa bir süre sonra ürünü kullanırken ekranın alt kısmında şişme ve kasadan kalkma olduğunu fark ettim. Cihazda hiçbir darbe, kırık, çizik ya da kullanıcı hatası oluşturan bir durum olmamasına rağmen bu sorun ortaya çıktı.
Sorunu yaşadıktan sonra ilk olarak ürünü satın aldığım Hepsiburada ile iletişime geçtim ancak Hepsiburada, üründeki ekran şişmesi ve kasadan kalkma sorunu ile ilgili olarak herhangi bir destek vermeden beni doğrudan BDH teknik servise yönlendirmekle yetindi. Satışını yaptığı ürünle ilgili yaşanan bu ciddi sorunda sürece sahip çıkmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle ürünü 15.10.2026 tarihinde BDH teknik servise gönderdim. Teknik servis, cihazda eğiklik olduğunu öne sürerek onarımın garanti kapsamında yapılamayacağını, 6.000 TL ücretle onarım yapılabileceğini bildirdi. Cihazın dışarıdan bakıldığında hiçbir darbe, kırık ya da çizik izi olmamasına rağmen, yalnızca ekran şişmesi sorunu üzerinden kullanıcı hatası benzeri bir gerekçeyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünü daha sonra ikinci kez kontrol edilmesi için tekrar servise yönlendirdik. Ancak bu kez tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cihaz doğrudan kargoya verilerek aynı şekilde geri gönderildi. Kısa sürede böyle bir ekran sorunu yaşamam, teknik servisin süreci açıklayıcı, şeffaf ve çözüm odaklı yönetmemesi ve Hepsiburada’nın da satışını yaptığı ürünle ilgili yaşanan bu problemde yeterince sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum.
Lenovo markasının, bu üründeki ekran şişmesi sorununu garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarmasını ya da cihaz değişimi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın da sattığı ürünün arkasında durarak sürece aktif şekilde dahil olmasını ve mağduriyetimin giderilmesine katkı sağlamasını bekliyorum. Aksi halde bu süreç nedeniyle hem markayı hem de satıcıyı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
