Aşırı Isınma Ve Yetkili Servisin Fiziksel Zarar Verdiği Laptop İçin Bedel İadesi Talebi

Lenovo markalı RTX 5070 ekran kartlı Legion 5 Pro dizüstü bilgisayarımda, ilk günden beri olduğunu düşündüğüm ciddi bir ısınma sorunu bulunuyor. Oyunlara girdiğim anda cihaz saniyeler içinde 102 dereceleri görüyor ve thermal throttling ile frekansı kısarak performansı düşürüyor. Normal kullanımda asla kabul edilemeyecek bu durumun tespiti ve çözümü için Lenovo yetkili servisi BDH Bilişim ile iletişime geçtim ve eve bir teknisyen yönlendirildi.
Eve gelen yetkili teknisyen, cihaza müdahale ettiği sırada kasayı çizerek bilgisayarıma fiziksel zarar verdi. Sapasağlam bilgisayarım, markanın kendi yönlendirdiği personel yüzünden çizik içinde kaldı. Hem bu kronik 102 derece ısınma sorunu hem de kendi teknisyenlerinin cihazda oluşturduğu fiziksel hasar sebebiyle yasal hakkımı kullanarak bedel iadesi talebiyle ürünü iade etmek istedim.
Cihazı Lenovo’nun yetkili servisi BDH Bilişim’e kargolarken, kutunun içine “Kesinlikle onarım istemiyorum, kusurlu ürün sebebiyle Sözleşmeden Dönme ve Bedel İadesi (doa) raporu talep ediyorum” ibareli ıslak imzalı dilekçemi koydum. Kutulama sürecini, içinden çıkan evraklar da dahil olmak üzere kesintisiz şekilde videoya aldım. Ayrıca cihazın 102 dereceyi gördüğü anları gösteren ısı ölçüm videolarım ve teknisyenin hasar kayıtları da elimde mevcut.
Tüm bu açık duruma rağmen BDH servis, bizzat kendi teknisyenlerinin oluşturduğu kasadaki çizikleri gerekçe göstererek “kullanıcı hatası / fiziksel hasar var” bahanesiyle iade raporu vermeyi reddediyor. Asıl iade sebebim cihazın aşırı ısınması olmasına rağmen, paramı iade etmemek için kendi verdikleri zararı kalkan olarak kullanıyorlar. Üstelik kutunun içinden çıkan ve “onarım kesinlikle istemiyorum” şeklinde çok net ifade içeren ıslak imzalı dilekçeme rağmen, habersiz şekilde sisteme “ana kart onarımı yapılacak” notu düşüp, cihazımı rızam dışında tamir sürecine sokmaya çalışıyorlar.
252009802438 numaralı kaydım üzerinden yürüyen bu süreçte, kendi oluşturdukları fiziksel zararı kullanıcıya mal eden, cihazdaki kronik ısınma sorununu kabul etmeyip tüketicinin açık ve yazılı itirazını hiçe sayan bu yaklaşım nedeniyle Lenovo ve yetkili servisi BDH Bilişim’den şikayetçiyim. Onayım dışında cihaza yapılacak hiçbir onarımı kabul etmiyorum, yasal hakkım olan bedel iadesi ve doa raporunun acilen düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ısı ölçüm videoları, teknisyenin hasar kayıtları ve kutulama videoları dahil tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.