Garanti Kapsamındaki Onarımda Çözülmeyen Anakart Arızası Ve 52 Bin TL Ücret Talebi

Lenovo loq 15ıax9 model bilgisayarımı BDH Bilişim’e garanti kapsamında göndermeme rağmen hem “garantiniz yok” denilerek benden 52 bin tl ana kart değişim ücreti talep edilmesi hem de yapılan onarıma rağmen aynı hatayı yeniden yaşamam nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Bilgisayarım 24.08.2026 tarihinde durup dururken açılmamaya başladı. Şarja takmama rağmen şarj ışığı yanmıyor, cihaz hiçbir şekilde tepki vermiyordu. Bunun üzerine ürünü ilk olarak 24.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile kendi adıma, Lenovo Onarım Merkezi Bağlarbaşı Mah. Cemalbey Caddesi No:110 Maltepe / İstanbul adresine gönderdim. Bu süreçte bana cihazın garantisinin olmadığı, ana kart değişimi gerektiği ve bunun için 52 bin tl ödemem gerektiği söylendi. Oysa bilgisayarımın faturasında alınış tarihi 10.12.2024 olarak görünüyor ve garantimin bitmesine o tarihte yaklaşık 3 ay vardı. Bu nedenle ücretli onarımı kabul etmeyip cihazın tarafıma geri gönderilmesini istedim ve yaklaşık 20 gün cihazsız kaldım.

Daha sonra durumu fark edip yeniden servise başvurdum ve 23.09.2026 tarihinde cihazı tekrar gönderdim. Bu kez işlemin garanti kapsamında yapıldığı, anakartın değiştirildiği ve kontrollerin sağlandığı bilgisi verildi. Lenovo kayıt numaram lnv 4024111841, BDH servis numaram ise 252009837337 olarak tarafıma iletildi. Yaklaşık bir ay daha bilgisayarımı bekledim. 17 Ekim Cumartesi günü cihaz elime ulaştı, ancak bilgisayarı açtıktan sadece 5 dakika sonra aynı sorunu tekrar yaşadım ve cihaz yine açılmamaya başladı.

Tekrar BDH ile iletişime geçtiğimde bilgisayarı yeniden göndermem gerektiği söylendi. Ancak garantimin bitmesine sadece 2 ay kalmışken, cihazı tekrar gönderip yine uzun süre bekledikten sonra aynı hatayla karşılaşmayacağımın hiçbir garantisi yok. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen cihaz kaynaklı bir arıza için hem “garantiniz yok” denilerek yüksek bedelli ana kart değişimi istenmesi hem de garanti kapsamında yapıldığı söylenen onarımın sorunu çözmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yazılım öğrencisiyim, 52 bin tl gibi bir ücreti ödeme imkanım yok ve eğitimim için bilgisayarıma düzenli olarak ihtiyacım bulunuyor. Ayrıca her gönderimde yaklaşık bir ay cihazsız kalmam, sürecin aşırı uzaması nedeniyle mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım bu sorunların kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, aynı arızanın garantim bittikten sonra tekrar etmesi halinde mağdur edilmeyeceğimin güvence altına alınmasını talep ediyorum. Cihazın sorunu çözülemiyorsa, gerekirse yenisi ile değişim yapılmasını ve sürecin garanti haklarım korunarak, hızlı ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.