Eksik Parçalı Dreame H16 Pro Ve İade Sonrası Cevapsız Kargo Süreci

Dreame h16 Pro dikey süpürgeyi 07.07 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün elime eksik parçalı ulaştı, durumu hemen firmaya bildirdim ancak eksik parçayı göndermediler. Üründen de hiç memnun kalmadığım için iade talep ettim, iadenin kabul edildiği ve kargoya vermem gerektiği söylendi.

Eylül ayı başında ürünü Yurtiçi Kargo ile BDH Bilişim’e gönderdim. Buna rağmen eylülden bu yana ne para iadem yapıldı ne de yeni ürün gönderildi. Call center’ı defalarca, yaklaşık 15–20 kez aramama rağmen iadenin para iadesi değil yeni ürün gönderimi olarak işleme alındığını, beklemem gerektiğini söylediler fakat hiçbir somut adım atılmadı.

Şu anda ortada ne ürünüm var ne de ödediğim bedel iade edildi, kendimi resmen mağdur edilmiş ve param gasp edilmiş gibi hissediyorum. Dreame h16 Pro için ödediğim ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini ya da hemen, sorunsuz ve eksiksiz bir yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır süren bu mağduriyetim için sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.