20 Günlük Tamir Süresi Aşıldı Ve Bilgilendirme Yok

BDH Bilişim Lenovo yetkili teknik servisine 21 Nisan tarihinde Lenovo Yoga Smart TAB YT-X705 model cihazımı ekran değişimi için gönderdim. 29 Nisan’da tarafıma iletilen ekran değişim ücretini ve işlemi onayladım, ödememi yaptım ve yurt dışından parça sipariş edildiği bilgisi verildi. Bana, tamirin 20 iş günü içinde tamamlanacağı açıkça söylendi.

Ancak 20 iş günü dolmasına rağmen sistemde hâlâ “parça bekleniyor” statüsü görünüyor ve bu süreç şu an toplamda 54 günü geçmiş durumda. Bu süre boyunca defalarca aramama ve kayıt açtırmama rağmen, süreçle ilgili ne SMS, ne e‑posta, ne de telefon ile hiçbir ara bilgilendirme almadım. Servis kayıt numaram 252009757002’dir.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, yurt dışı parça siparişlerinde tamir süresi veremediklerini söyledi. Bunun, daha en başta müşteriye açıkça belirtilmesi gereken bir bilgi olduğunu ifade ettim ve bu belirsizliği kabul etmediğimi, ödeme yaptığım tutar ile birlikte cihazımın tarafıma geri gönderilmesini istediğimi ilettim. Buna rağmen açıldığı söylenen talep ve istek kayıtlarıyla ilgili de bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kurumsal bir firmadan bu kadar uzun bir bekleme süresi ve sıfır bilgilendirme kesinlikle kabul edilebilir değil. Ya cihazımın onarımının acilen tamamlanarak tarafıma gönderilmesini ya da herhangi bir süre verilemeyecekse ödediğim ücretin eksiksiz iadesiyle birlikte cihazımın koşulsuz olarak geri gönderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı hem Lenovo’dan hem de BDH Bilişim Lenovo teknik servisinden son derece şikayetçiyim.