Lenovo Dizüstü Bilgisayar Servisinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Lenovo marka dizüstü bilgisayarımı 28 Eylül’de aniden kapanma sorunu yaşadıktan sonra, ana kart arızası tespiti üzerine BDH Bilişim’e yetkili servise gönderdim. Ürünümün servise ulaştığı ve 252009837272 numaralı kayıtla işleme alındığına dair mail almama rağmen, aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen bilgisayarım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca servisi sürekli arayarak durumunu sordum, her seferinde sadece “Servise ilettik” denilerek oyalandım ve hiçbir somut bilgi ya da çözüm sunulmadı. Ciddi bir maddi değeri olan ve Trendyol üzerinden satın aldığım bu bilgisayar için bugün itibarıyla benzer bir ürünü almak istesem 70 bin TL’nin üzerinde bir bedel ödemem gerekiyor. Cihazım uzun süredir serviste beklerken ne onarımın tamamlandığı ne de ürünün akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım; ancak Lenovo ve BDH Bilişim’den de gecikme için açıklama, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini, bilgisayarımın ya acilen onarılarak teslim edilmesini ya da eşdeğer yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.