Garanti Kapsamındaki Laptopum Yetkili Servis Tarafından Haksız Şekilde Garanti Dışı Bildirildi

Lenovo Ideapad 1 model dizüstü bilgisayarımı 09.02.2025 tarihinde satın aldım. Cihazı yalnızca 6 ay kadar kullanmışken 21.08.2025 tarihinde menteşe ve bezel kırığı sorunu yaşadım ve garanti kapsamında onarım için yetkili servis olan BDH Maltepe şubesine teslim ettim. Cihazı teslim almaya gittiğimde herhangi bir onarım yapılmadığını, buna rağmen cihazı teslim almam gerektiğini ve arıza için yeniden kayıt açılacağını söylediler. Cihazı bu şekilde teslim almak istemediğim için onarımın yapılmasını talep ettim ve daha sonra onarım gerçekleştirildi.

Aradan henüz bir yıl geçmişken aynı sorun tekrar etti ve 24.09.2026 tarihinde bilgisayarımı yine BDH Maltepe şubesine götürdüm. Bugün tarafıma gönderilen e‑postada, garanti süresi hâlen devam etmesine rağmen cihazın garanti kapsamı dışına bırakıldığı belirtilerek 7.764,48 TL tutarında fiyat teklifi iletildi. Elimde bilgisayarımı servise teslim etmeden önce çekilmiş bir fotoğraf ile servisin bana e‑postayla ilettiği fotoğraf olmak üzere iki ayrı görsel bulunuyor. Teslim öncesi fotoğrafta cihazın durumu farklıyken, servis tarafından iletilen görselde bilgisayarımın ekranının tamamen bozulmuş, bezel kısmının da tamamen açılmış ve kasadan ayrılmış olduğu görülüyor. Bilgisayarımı teslim ettiğim hâl ile teknik servisin bana gösterdiği hâl arasında bariz bir fark bulunuyor ve cihazın bu ağır hasarlı durumuna benim kullanımımın neden olmadığı açıkça ortada.

Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrar etmesi ve üstüne cihazın bana teslim ettiğimden daha kötü bir durumda gösterilmesine rağmen garanti dışı bırakılması, hem Lenovo markasına hem de yetkili servis olarak BDH Maltepe şubesine olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Süresi devam eden garanti kapsamında, tekrar eden bu arızanın tüketici lehine değerlendirilerek cihaz değişimi yapılmasını ya da hiçbir ücret talep edilmeksizin onarımın sağlanmasını, aksi halde ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.