to read complaints and reviews, or file yours.Dreame S10L Robot Süpürge Ve İstasyonunun Servis Sonrası Kırık Ve Arızalı Gönderilmesi
Dreame S10L robot süpürgemi süpürme yapmadığı için BDH servisine gönderdim. Servisten, ürünün yapıldığı ve tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi ancak kutuyu açtığımda şarj kablosu ve iniş rampası kutuya konulmamıştı. Daha sonra bu eksik parçalar tekrar gönderildi.
Eksik parçalar geldikten sonra süpürgeyi çalıştırıp haritalandırma yaptırmak istedim fakat cihaz haritalandırma yapmadı, yuvasına dönemedi ve sürekli dönüp durdu. Bunun üzerine BDH servisini tekrar arayıp kod alarak ürünü ikinci kez servise gönderdim. Ürün 2–3 gün içinde tekrar tarafıma gönderildi. Ben ürünü gönderirken robot süpürgeyi patpata sararak güvenli şekilde yollamıştım, ancak servis dönüşünde süpürgeyi doğrudan istasyonun yuvasına takıp gönderdikleri için kargoda sıkışma olmuş ve istasyonun alt kısmı çatlamış olarak elime ulaştı. Yüklediğim fotoğrafta da bu çatlak net şekilde görülmektedir.
Servis raporlarında üründe arıza bulunamadığı belirtilmiş olmasına rağmen süpürgenin ilk şikayet ettiğim arızası giderilmemiştir. Ürünüm garantili olmasına rağmen hem arızası devam ediyor hem de sağlam gönderdiğim istasyon, servis sonrası kırık ve çatlak şekilde tarafıma teslim edildi. İki ayrı servis sürecine rağmen sorunum çözülmedi. Ürüne ait fatura ve servis formları da elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.
Sağlam gönderdiğim istasyonun kırık, süpürgenin ise hâlâ arızalı şekilde geri dönmesi sebebiyle Dreame S10L robot süpürgemin ve istasyonunun yenisiyle, hatasız ve sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ısrarla talep ediyorum.
Gelişme
BDH servisine süpürme yapmadığı için gönderdiğim Dreame S10L robot süpürgemin, yapılan işlem sonrası tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi. Ancak kutuyu açtığımda şarj kablosu ve iniş rampasının kutuya konulmadığını gördüm. Daha sonra bu eksik parçalar tarafıma tekrar gönderildi.
Eksik parçalar geldikten sonra cihazı çalıştırıp haritalandırma yaptırmak istediğimde bu kez de robot süpürgenin haritalandırma yapmadığını, yuvasına dönemediğini ve sürekli kendi etrafında dönüp durduğunu gördüm. Bunun üzerine BDH servisini tekrar arayarak kod aldım ve ürünü ikinci kez servise gönderdim.
Ürünü ikinci kez gönderirken robot süpürgeyi patpata sararak güvenli bir şekilde yolladım. Ancak servis dönüşünde süpürgenin doğrudan istasyonun yuvasına takılı halde gönderildiğini, kargoda sıkışma olduğu için istasyonun alt kısmının çatlamış olduğunu gördüm. Sağlam gönderdiğim istasyon, servis dönüşünde kırık ve çatlak şekilde elime ulaştı. Yüklediğim fotoğraflarda bu çatlak açıkça görülebilmektedir.
Bu süreçte BDH müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonda kimseye ulaşamadım, çağrılarıma geri dönüş yapılmadı. Servis raporlarında üründe arıza bulunamadığı belirtilmiş olmasına rağmen, süpürgenin ilk başta şikayet ettiğim haritalandırma ve yuvasına dönememe sorunu giderilmemiştir. Ürünüm hâlâ garantilidir; buna rağmen hem arızası devam eden bir robot süpürgeyle hem de servis kaynaklı hasar almış kırık bir istasyonla baş başa bırakıldım. İki ayrı servis sürecine rağmen sorunum çözülmemiştir.
Sağlam gönderdiğim istasyonun kırık, robot süpürgenin ise hâlâ arızalı şekilde geri dönmesi sebebiyle, Dreame S10L robot süpürgemin ve istasyonunun yenisiyle, hatasız ve sorunsuz çalışan bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ısrarla talep ediyorum.
