Ana Fırça Hatası Ve Sıvı İddiası Nedeniyle Garanti Dışı 13.000 TL Tamir Ücreti Talebine Red

Dreame L10s Pro Ultra robot süpürgeyi yaklaşık iki ay kadar sorunsuz kullandım ancak sonrasında cihaz sürekli “ana fırça hatası” vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü BDH teknik servise götürdüm, tamir ettiklerini söyleyip çalışır halde teslim ettiler.

Cihazı kullanmaya devam ederken bu kez koltuk altlarındaki kedi tüylerinin temizlenmediğini fark ettim. Robotu izlediğimde koltukların altına hiç girmediğini gördüm. Servis, ilk tamirde lidar ile ilgili kartta bir parçayı değiştirdiklerini söylemişti, ben de bir kalibrasyon sorunu olabileceğini düşünerek ürünü tekrar servise teslim ettim.

Yaklaşık beş gün sonra bana mail atarak cihazın içinde sıvı olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ve 13.000 TL tamir ücreti gerektiğini ilettiler. Ürünü servise ikinci kez götürdüğümde tamamen kuru ve çalışır durumdaydı, teslim anında herhangi bir sıvı teması ya da benzer bir durum söz konusu değildi. Servis, ellerinde fotoğraflar olduğunu söylüyor ancak su izolasyonunun tamir sırasında bozulup bozulmadığını bilemediğimi, bu durumun benden kaynaklanmadığından emin olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu cihaza 24.000 TL ödedim ve toplamda yalnızca iki ay sağlıklı çalıştı. Buna rağmen benden kaynaklanmayan bir durum için 13.000 TL tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Dreame ve BDH teknik servisten, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.