BDH Servisi Karara Uymadan Ayıplı Onarım Yapıyor Ve Ek Ücret Talep Ediyor

Samsung Galaxy TAB s9 Ultra model tabletimi 27.02.2026 tarihinde ekran kırığı nedeniyle BDH Bilişim Destek Hizmetleri Ankara servisine gönderdim ve ekran onarımı için ücret ödedim. Cihazım 10.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, onarım öncesinde bulunmayan bazı arızaların oluştuğunu fark ettim. Hoparlörün çalışmadığını, ekran/LED panelin kasaya tam oturmadığını ve arka kamerada odaklama problemi olduğunu tespit ederek durumu BDH servisine ilettim. Buna rağmen bu sorunların giderilmesi için benden yeniden ücret talep edildi.

Bu süreç üzerine Aksaray İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 22.07.2026 tarihli ve 011220260002354 sayılı kararla lehime karar verilerek, cihazın arızaya sebep olan parçalarının değiştirilerek ücretsiz şekilde onarılması gerektiği açıkça belirtildi. Hakem Heyeti kararından sonra cihazı BDH servisine gönderdim. Cihaz yine ayıplı şekilde, yani hoparlör, ekran oturuşu ve kamera odak sorunları giderilmemiş olarak tarafıma teslim edilince, BDH’ye durumu e-posta ile yeniden bildirdim, cihazı tekrar gönderdim ve buna rağmen dalga geçer gibi benden tekrar ücret talep edildi. Tüketici Hakem Heyeti’nin açık kararına ve tüm bu sürece rağmen, BDH’nin fiilen onarımı gereği gibi yerine getirmediğini ve ayıplı bir mal/hizmet sunmaya devam ettiğini, müşteri hizmetlerinin dalga geçer gibi yanıtlarını da ektedir.

BDH Müşteri Hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda da #82906489 ve #82901380 numaralı taleplerimle süreci defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yalnızca ekran kırığı nedeniyle ücretli onarıma gönderdiğim cihazım, BDH’nin servis işlemlerinden sonra daha önce hiç olmayan hoparlör, ekran oturuşu ve kamera odaklama sorunlarıyla tarafıma teslim edilmiş durumda ve tüm başvurularıma rağmen bu arızalar giderilmemiştir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karara rağmen cihazımın hâlâ sorunlu şekilde kalması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünümün, Tüketici Hakem Heyeti kararına tam uygun şekilde ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, kalıcı olarak onarılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.