Yapı Kredi'de İzinsiz Kredi Kartı Limit Düşürülmesi

Yapı Kredi Bankası’na ait annemin kredi kartı yıllardır düzenli ve hiç gecikme olmadan ödenmesine rağmen, bilgimiz ve iznimiz dışında kart limiti düşürüldü. Kart limitimiz yaklaşık 192.000 TL iken, ben 130.000 TL ödeme yaptıktan sonra limit bir anda 69.000 TL’ye indirildi. Bu işlemin 17 Haziran gecesi (muhtemelen 18 Haziran’a bağlayan gece) yapıldığını fark ettik ve o günden beri ciddi şekilde mağduruz.

Elimdeki toplu parayı borcu kapatmak için karta yatırmıştım ve bu ayın 18’inde de yaklaşık 62.000 TL daha yatırıp kart borcunu tamamen kapatmayı planlıyordum. Ancak limitin bu şekilde izinsiz ve habersiz düşürülmesi nedeniyle bütün planımız bozuldu. Annem emekli, ben de emekliyim, evimiz kira ve hayatımızı büyük ölçüde bu kart üzerinden döndürüyorduk.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda BDDK’dan ve çeşitli gerekçelerden bahsedip net bir açıklama yapmadılar. Kartımızda bugüne kadar hiçbir eksik ya da gecikmeli ödeme olmamasına rağmen böyle bir uygulamayla karşılaşmamız bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Annemin işitme problemi olduğundan, telefonla arandığında karşı tarafı duymakta zorlanıyor. Bu nedenle mümkünse doğrudan benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum, gerekmesi halinde annemin tüm kart ve kimlik bilgilerini ben bankaya iletebilirim.

Kart limitimizin tekrar eski haline getirilmesini, yapılan işlemin ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığımız haksız uygulamanın herkes tarafından görülmesini ve benzer durumda kimsenin mağdur edilmemesini istiyorum.