Akbank’ın Kredi Kartı Limiti Gerekçe Sunulmadan Düşürülmesi Ve Yapılandırma Hakkının Engellenmesi

29.04.2026 günü saat 18:36 itibarıyla Akbank Axess kredi kartımın limiti herhangi bir gerekçe sunulmadan 500.000 TL’den 25.000 TL’ye düşürüldü. Bu işlem, BDDK’nın tanımlamış olduğu 3 aylık uygun faizle yapılandırma süresinin son günü ve mesai bitimi sonrasında, SMS ile tarafıma bildirilmiştir.

Şikayetvar üzerinde incelediğim diğer şikayetlerden de gördüğüm üzere, benzer içerikli mesajlarla aynı gün içinde binlerce Akbank müşterisinin kart limitlerinin düşürüldüğü anlaşılmaktadır. Böylece, BDDK’nın tanıdığı yapılandırma hakkından yararlanmak isteyen çok sayıda vatandaş, son gün ve son saatlerde yapılan bu toplu limit düşürme işlemleriyle fiilen yapılandırma dışına itilmiştir.

Durumu öğrenir öğrenmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım. 444 2 525 numaralı hatta bağlandığımda, görüştüğüm temsilci süreçten haberdar olmadığını söyleyerek beni 444 5 880 numaralı yapılandırma birimine yönlendirdi. Ancak 444 5 880’i aradığımda “mesai saatleri dışındayız” yanıtıyla karşılaştım ve kimseye ulaşamadım. Yani banka, önce mesai bitimi sonrası limitleri topluca düşürmüş, ardından da yapılandırma birimine fiilen erişimi kapatarak, BDDK’nın tanıdığı haktan yararlanmamızı engellemiştir.

Bu tablo, BDDK düzenlemelerini fiilen boşa düşüren, vatandaşı devlet tarafından yayımlanmış genelgelerin arkasına sığınarak mağdur eden organize ve kasıtlı bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır. Limiti sebepsiz yere indirilen ve yapılandırma hattına ulaşamayan sadece ben değilim; benim gibi binlerce vatandaşın aynı şekilde mağdur edildiği, kamuoyuna açık şikayetlerden de açıkça görülmektedir.

Bu nedenle, BDDK’dan, hem şahsım hem de benimle aynı durumda bırakılan tüm vatandaşlar adına, bu süreçle ilgili olarak ivedi bir inceleme yapılmasını ve Akbank’ın uygulamalarının denetlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, BDDK’nın tanımladığı uygun faizli yapılandırma imkanından fiilen yararlanmamız engellendiği için, benim ve benim gibi mağdur edilen diğer vatandaşların hak kaybına uğramaması adına, ilgili yapılandırma sürelerinin yeniden ve makul şekilde uzatılması yönünde acil bir genelge yayımlanmasını saygıyla arz ediyorum.