BDDK PTT ATM’ye Yatırılan 5.000 TL Hesaba Yansımıyor

Muhammed

559

Nişanlım c** y** emlak katılım bankası’na ait 9792 **** **** 1270 numaralı ATM kartı ile 06.02.2026 tarihinde Erzurum ili çat ilçesinde bulunan bir PTT ATM’sinden söz konusu karta 5.000 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirmiştir. İşlem ATM ekranında başarılı görünmesine rağmen, yatırılan 5.000 TL tutar hesabımıza hiçbir şekilde yansımamıştır.

Konu ile ilgili hem banka hem de PTT tarafına başvuruda bulunduk, kayıt oluşturuldu ve tarafımıza yaklaşık bir aylık bekleme süresi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne para iade edildi ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Mağduriyetimiz devam etmektedir ve bu süreçte karta yatırılan paraya erişemediğimiz için ciddi sıkıntı yaşadık.

Emlak katılım bankası’ndan, 06.02.2026 tarihli bu işlemle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, PTT ATM’sine yatırılan 5.000 TL’nin gecikmeksizin hesabımıza aktarılmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle özür ve uygun bir telafi de bekliyorum.

Bu süreçte hiçbir somut adım atılmaması halinde, BDDK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi ile diğer adli kurumlara başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.

Gelişme

18 Şubat 14:26

06.02.2026 tarihinde Emlak Katılım Bankası’na ait 9792 **** **** 1270 numaralı ATM kartımla, Erzurum ili Çat ilçesinde bulunan bir PTT ATM’sinden hesabıma 5.000 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem ATM ekranında başarılı görünmesine rağmen yatırdığım 5.000 TL hiçbir şekilde hesabıma yansımadı ve tarafıma herhangi bir iade de yapılmadı.

Yaşanan sorun üzerine hem Emlak Katılım Bankası’na hem de PTT tarafına başvuruda bulunduk, kayıt oluşturuldu ve tarafımıza yaklaşık bir aylık bekleme süresi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne para iade edildi ne de süreçle ilgili tarafımıza tatmin edici, net bir bilgilendirme yapıldı. Karta yatırdığımız paraya erişemediğimiz için bu süreçte ciddi maddi ve manevi sıkıntı yaşadık ve mağduriyetimiz hâlen devam etmektedir.

Bu nedenle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’ndan, Emlak Katılım Bankası ve PTT nezdindeki bu işlemin ivedilikle ve detaylı şekilde incelenmesini, ilgili banka ve kurumlara gerekli talimatların verilerek 06.02.2026 tarihli bu işleme konu 5.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin uzamasına ve bilgilendirme eksikliğine neden olan hususların tespit edilerek, gerekli görülmesi halinde banka ve PTT hakkında idari yaptırım uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için denetimlerin artırılmasını istiyorum.

Ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, özür ve uygun bir telafi sunulmasının sağlanmasını bekliyorum. Mevcut durumda mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise, BDDK nezdindeki bu başvuruma ek olarak Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerektiğinde Cumhuriyet Başsavcılığı dahil tüm yasal haklarımı kullanarak resmi şikayet ve başvurularımı sürdüreceğimi beyan ederim.

17 Şubat 21:17

Sorunun ardından hem Emlak Katılım Bankası’na hem de PTT tarafına başvuruda bulunarak kayıt oluşturduk ve bize yaklaşık bir aylık bekleme süresi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne para iade edildi ne de süreçle ilgili tarafımıza net, tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Kartıma yatırdığım paraya erişemediğim için bu süreçte ciddi maddi ve manevi sıkıntı yaşadım ve mağduriyetim halen devam etmektedir.

BDDK’dan, 06.02.2026 tarihli bu işlemle ilgili olarak bankanın ve ilgili kurumların gerekli incelemeyi ivedilikle tamamlamasını, Erzurum ili Çat ilçesindeki PTT ATM’sine yatırılan 5.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi sunulmasını da özellikle beklediğimi belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin makul bir süre içinde giderilmemesi ve somut bir adım atılmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli görülmesi halinde ilgili diğer resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.