BDDK Kartımdan Yetkisiz Harcamalar ve Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

Tombank hadi Black kartım üzerinden bana ait olmayan, küçük tutarlı ama parça parça birçok online harcama yapılmış. Toplam tutarı tam hatırlamamakla birlikte yaklaşık 8–9 bin tl civarında bir meblağ kartımdan çekilmiş durumda. Bu işlemler yapılırken bana ne SMS ne de 3D güvenlik kodu geldi, hiçbir ek güvenlik doğrulaması olmadan harcamalar doğrudan kartımdan çekildi.

Yaklaşık 3 gün önce durumu fark eder etmez telefon üzerinden bankayı arayarak harcamaların bana ait olmadığını bildirdim ve kartımın kapatılmasını istedim. Kartımı kapattırmamın ardından bu kez de mobil bankacılığıma erişim tamamen kısıtlandı ve hesabımdaki yaklaşık 5 bin tl civarındaki paramı fiilen kullanamaz hale geldim. Mobil bankacılığımı kapatmalarına rağmen hâlâ yeniden açmıyorlar. Hem kartımı kapatıp hem de hesabıma erişimimi engelleyerek içerideki paramı tutmaları ve ortada açık bir güvenlik zafiyeti varken mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Yetkisiz harcamalara yaptığım itiraz da banka tarafından olumsuz sonuçlandırıldı ve sanki sorumlu benmişim gibi sadece “savcılığa gidin” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Banka, 3D güvenlik kodu dahi gelmeden harcama yapılmasına izin verip kendi güvenlik önlemlerini yeterince alamadığı halde, sonrasında müşterisini oyalayarak mağdur ediyor. Bu süreçte yaşadıklarımdan sonra bu banka ile çalışmayı bırakma kararı aldım; ancak şu an hem içeride kalan param hem de bana ait olmayan harcamalar nedeniyle mağdurum.

Bana ait olmayan tüm harcamaların derhal tarafıma iade edilmesini, hesabımdaki parama ve mobil bankacılık hizmetine eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin BDDK dahil ilgili tüm resmi mercilerin dikkate sunulmasını istiyorum.