Baymak Multi Klima Sürekli Arıza Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Baymak markalı Elegant Prime Multi 09 A++ kodlu multi split klimayı sıfır olarak satın aldık ve 06/2025 tarihinde ilk montaj ve garanti başlangıcı için Baymak çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturduk. Döşemealtı yetkili servisi C** Teknik E**** Bey eve gelerek mevcut tesisata dış ünitenin bağlantısını yapabilmek için ilave kaynak işlemi yaptı ve bunun için ayrıca ücret aldı. Kaynak işleminden sonra cihazları devreye almadan önce tesisatı kendi cihazlarıyla basınç testine aldı, yaklaşık bir hafta testte bekletti ve herhangi bir basınç kaybı olmadığını söyleyerek 1 dış ünite ve 2 iç ünitenin montajını yaptı, sisteme gaz basarak klimayı 27.06.2025 tarihinde çalıştırdı.

Montajdan hemen ertesi gün, 28.06.2025 tarihinde klima soğutma yapmamaya başladı ve h kodlu hata verdi. Yine Baymak çağrı merkezi üzerinden kayıt açtırdık ve aynı yetkili servis C** Teknik’i bekledik. 03.07.2025 tarihinde gelen servis, iç ünitelerden birinde fabrikasyon üretim hatası olduğunu tespit etti ve Baymak merkeze değişim için kayıt açarak ayrıldı. Ancak süreç boyunca cihaz farklı zamanlarda tekrar tekrar h6 ve benzeri hata kodları vererek arızaya geçti, ürün kurulumu yapıldığı günden bu yana düzenli ve sorunsuz bir şekilde hiç kullanılamadı.

Son servis fişimizde işlem bitiş tarihi 13.07.2026 olarak görünmesine rağmen, bu işlemden sonra cihaz yine aynı h6 hatasını vererek arızalandı ve 13.09.2026 tarihinde yeniden servis kaydı oluşturduk. Yaklaşık 10 gün sonra gelen yetkili servis bu kez sorunun tesisattan kaynaklı olabileceğini söyleyerek, arıza ve montaj sürecindeki çelişkili beyanlara rağmen kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını iddia etti ve üstelik 5.000 TL servis ücreti talep etti. Oysa ilk günden itibaren aynı yetkili servis hem kaynak işini yapmış, hem basınç testini gerçekleştirmiş, hem de montajı bizzat kendisi tamamlamıştır.

Yaklaşık 15 ay önce sıfır olarak aldığımız Baymak multi klimayı, kurulduğu günden bu yana sürekli arızalar ve montaj kaynaklı sorunlar nedeniyle fiilen kullanamadık. Baymak genel merkez 444 0 235 çağrı merkezi üzerinden açtığımız arıza kayıtları, Baymak’ın kendi dijital servis portalındaki kayıtlarımız, servis formları ve Döşemealtı yetkili servisi ile yaptığımız tüm yazışmaların ekran görüntüleri tarafımızda ve Baymak sisteminde mevcuttur. Buna rağmen mağduriyetimiz hâlâ giderilmemiş, sorunumuz kalıcı olarak çözülmemiş ve üzerine bir de haksız bir servis ücreti talep edilmiştir.

Baymak’tan, Elegant Prime Multi 09 A++ kodlu klimamızla ilgili tüm arıza ve montaj kaynaklı sorunların acilen ve tamamen ücretsiz şekilde, müşteri memnuniyeti gözetilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyoruz. Gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, gerekiyorsa tüm montaj hatalarının giderilmesini ve bugüne kadar yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyoruz. Arkadaş tavsiyesiyle ilk kez tercih ettiğimiz Baymak markası nedeniyle ciddi bir pişmanlık ve mağduriyet yaşıyoruz, bu nedenle sürecin bir an önce hakkaniyetli biçimde sonuçlandırılmasını bekliyoruz.