Garanti Kapsamındaki Kırık Parça Uzun Süre Gelmediği İçin Klima Hava Yönlendirmesi Çalışmıyor

Baymak Elegant Prime 18000 BTU klimamda sağa ve sola hava akımını sağlayan küçük parçanın kırık olduğunu Temmuz 2026 içinde fark ettim. 19 Temmuz 2026’da arızayı gördükten sonra 20 Temmuz 2026 tarihinde Diyarbakır Baymak yetkili servisini çağırdım. Gelen ekip, parçayı garanti kapsamında değişeceğini söyleyerek söküp aldı ve en kısa zamanda yenisinin takılacağını, benimle irtibata geçeceklerini belirterek ayrıldı.

Aynı gün içinde servis yetkilisi beni arayarak, sistemde işlemin bu şekilde yürüdüğünü, servis müracaatının kapalı gösterilmesi gerektiğini ve bunun için de onay vermemi istedi. İyi niyetle güvenerek onayladım. Ancak o günden bu yana parça ne getirildi ne de klimaya takıldı. Süreç boyunca servis yetkilisi C*** Bey’i ve serviste görevli diğer kişileri en az 10 kez aradım, her seferinde farklı ve mantıksız bahanelerle oyalanıp bekletildim.

Klimayı şu an çalıştırabiliyor olsam da bu parça olmadığı için sağa sola hava yönlendirmesi yapılamıyor ve cihazı olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Yaz ayı boyunca klimayı olması gerektiği gibi kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur etti ve bu kadar ilgisiz, müşteriyi mağdur eden yetkilileri esefle kınıyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken böyle basit bir parçanın bu kadar uzun süre temin edilmemesi ve servis kaydının da kapattırılmış olması markaya olan güvenimi zedeliyor.

Kırık parçanın acilen temin edilerek ücretsiz şekilde montajının yapılmasını, servis kayıtlarımın gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ayrıca sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.