Ankara Meşrutiyet Baydöner Şubesinde Yarım Saat Bekletildim Ve Siparişim Alınmadı

Bugün Ankara Meşrutiyet’teki Baydöner şubesinde yaşadığım deneyim, şimdiye kadar karşılaştığım en kötü restoran deneyimlerinden biriydi. Masaya oturduktan sonra sipariş verebilmek için dakikalarca garson bekledim. Siparişimi verebildikten sonra ise bu kez tam 30 dakika boyunca hiçbir şekilde ilgilenilmedim. Bu süreçte ne bir bilgilendirme yapıldı ne de siparişimin durumu kontrol edildi.

Daha da kötüsü, sonunda yine ben bir garson çağırdığımda siparişimin sistemde hiç alınmadığını öğrendim. Yani yarım saat boyunca boş yere bekletilmişim. Böyle ciddi bir hatanın ardından beklenen şey samimi bir özür ve durumu telafi etmeye yönelik bir yaklaşımken, karşılaştığım tavır son derece umursamaz ve saygısızdı. Kendi hatalarını normalleştirmeye çalışarak “Yapacak bir şey yok, geçen zaman geçti” şeklinde cevap verdiler.

Bir işletmenin hata yapması mümkün olabilir, ancak müşteriye karşı bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve kayıtsız davranılması kabul edilemez. İnsanların zamanı değersiz değil. Yarım saat boyunca siparişi bile alınmamış bir müşteriye özür dilemek yerine üste çıkmaya çalışmak, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiğini açıkça gösteriyor.

İnternetteki yorumlara bakıldığında benzer mağduriyetler yaşayan çok sayıda kişi olduğu görülüyor. Bu durumun Baydöner’in marka adını ve kalitesini zedelediğini ve uzun vadede ciddi müşteri kaybına yol açtığını düşünüyorum. Baydöner yetkilileri tarafından Ankara Meşrutiyet şubesine gerekli müdahalenin ve uyarıların yapılmasını, hizmet kalitesinin sıkı şekilde denetlenmesini ve gerekirse bu şubenin kapatılmasının değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle tekrar gelmeyi düşünmüyorum.