Ücretsiz Kurulum Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Ek Ücret Talebi

19.04.2026 tarihinde Bauhaus Ankara Cepa Söğütözü mağazasından yaklaşık 22 bin tl ödeyerek Vitra marka banyo dolabı takımı satın aldım. Satın alma sırasında kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtildi, bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen dolap hâlâ kurulmadı.

Kurulum için yönlendirilen yetkili servis, benden 300 TL “uç/yol” parası talep etti. Ayrıca kurulum sırasında kendilerinden kaynaklı bir kırma, hasar veya sorun olursa çekip gideceklerini, buna rağmen benden hem yol parası hem de servis ücreti alacaklarını söylediler. Mağazada ücretsiz denilen bir hizmetin sahada bu şekilde ücretlendirilmesi ve üstüne bir de sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmaya çalışılması beni son derece rahatsız etti.

Hem yetkili servisi hem Vitra genel merkezini hem de Bauhaus’u aradım. Yetkili servis bu uygulamanın genel merkez talimatı olduğunu söyledi, genel merkez de aynı yönde konuştu. Bauhaus ise sadece “biz malı satarız” diyerek konudan kendisini soyutladı. Sonuç olarak, satın alırken verilen “ücretsiz kurulum” taahhüdü fiilen yerine getirilmemiş oldu.

Ben, satın alırken söylenen şekilde gerçek anlamda ücretsiz kurulumun yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa banyo dolabı takımının komple iadesini ve ödediğim bedelin geri verilmesini istiyorum. Mağaza, marka ve servis arasında top çevrilmeden, mağduriyetimin net ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.