Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Ettim Ve 18 Gün Sonra Kredi Kartıma Geri Ödeme Gelmedi

4 Şubat’ta Bauhaus’un internet sitesi üzerinden 9751767164 numaralı siparişimle dört adet minder satın aldım. Ürünler 6 Şubat’ta teslim edildi ancak sitedeki görsellerde görünen renkle tarafıma teslim edilen minderlerin rengi aynı değildi ve balkon mobilyalarıma uymadığı için kullanamayacağımı fark ettim.

Bu nedenle ürünleri aynı gün içinde Bursa şubesi üzerinden iade ettim. Mağazada iade süreci yaklaşık bir saat sürdü ve yanımda 3 yaşındaki oğlum olduğu için bu süreç benim için oldukça zor geçti. Buna rağmen, iade işlemini tamamlamama rağmen aradan 18 gün geçmesine rağmen hâlâ kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sürecin neden bu kadar uzadığını anlayamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “ilgili birime iletiyoruz” şeklinde dönüş yapılıyor fakat somut hiçbir ilerleme olmuyor. Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini ve iadesini gerçekleştirdiğim minderlerin bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.