Eksik Parça Nedeniyle Mağduriyet Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

25 Haziran 2025 tarihinde Antalya Kepez Bauhaus mağazasından Vitra Norm klozet ve takımını 6.290 TL bedelle satın aldım. Ürünler kapalı kutu olduğu için mağazada kutuyu açmadık ve Antalya Finike’deki, site içinde bulunan eve götürdük. Sitede yaz döneminde tadilat yasak olduğu için de ürünleri açıp kontrol etme imkânımız olmadı.

Evde tadilat ekim ayında başlayınca, mutfak bittikten sonra klozet takımının montajı için kutuyu açtığımızda, Vitra Norm akıllı klozet kapağının kutudan hiç çıkmadığını gördük. Yaklaşık 1.350 TL değerindeki bu parçanın eksik olduğunu fark edince Bauhaus’a başvurdum. Mağazaya yaklaşık 10 gün önce gittiğimde, aradan 5 ay geçtiği gerekçesiyle klozet kapağını veremeyeceklerini söylediler. Bugün ise internet üzerinden yaptığım başvuru sonrası telefonla arandım ve yine aynı şekilde müşteri hatalıymış gibi bir yaklaşım sergilendi.

Eksik ve ayıplı satılan bu ürünün arkasında durulmaması ve sürekli müşteriyi haksız gören bu anlayış nedeniyle mağdur oldum. Vitra Norm akıllı klozet kapağının, eksik satılan bu takım kapsamında tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.