Kusurlu Klozet Kapağı Menteşesi Kırıldı, Ürün Kullanılamaz Ve Değişim Talebi

20.02.2026 tarihinde Bauhaus online mağazadan Kale Basic yavaş kapanan klozet kapağını sipariş numarası 9822829224 ile teslim aldım ve aynı gün, kılavuzda gösterildiği şekilde montajını yaptım. Ancak kapağı kapatmak istediğimde hiçbir şekilde kapanmadı, zorlamak zorunda kaldığımda ise menteşesi kırıldı. Menteşenin en başından beri kusurlu olduğunu düşünüyorum, çünkü kapağın normal şekilde kapanmasını engelleyecek bir sorun vardı.

Montaj sırasında fark ettim ki ürünle birlikte gelen kılavuz da açıklama açısından oldukça yetersiz. Sadece çizimler var, hiçbir sözlü ifade, uyarı ya da dikkat edilmesi gereken noktalar yer almıyor. Buna rağmen montajı talimata uygun şekilde yaptım, ürün hiç kullanılmadan, montaj esnasında sorun çıkardı ve menteşe kırılınca da hemen söküp kaldırdım.

Bauhaus müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün hijyenik bir ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ancak bu durumda montaj yapmadan ürünün kusurlu olduğunu tespit etmem mümkün değildi. Ürünü fiilen hiç kullanamadığım, sorun montaj aşamasında ortaya çıktığı ve üretim/kusur kaynaklı olduğunu düşündüğüm için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Hijyen gerekçesi öne sürülerek kusurlu bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini istemiyorum. Ürünün hiç kullanılmamış olması ve menteşe arızasının montajda ortaya çıkması sebebiyle sipariş numarası 9822829224 ve iade numarası 24485 olan bu alışverişimde ya ürünün yenisi ile değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.