Defolu Ürünlerin Tekrar Gönderilmesi Ve Kargo Alımının Yapılmaması

Arvato’nun Bauhaus üzerinden yürüttüğü süreçle ilgili yaşadığım problemi paylaşmak istiyorum. Bauhaus üzerinden 10991679493 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım ürünler iki kez tarafıma defolu şekilde gönderildi. Her iki gönderimde de ürünlerin hasarlı gelmesi nedeniyle iade talebinde bulundum.

İade sürecinde, evden kargo alımı yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen kargo firması tarafından evimden hiçbir ürün teslim alınmadı. Buna karşın sistemde “kargonuzu aldık ve Bauhaus’a teslim ettik” şeklinde bilgi girilmiş. Ürünler hâlâ benim elimde ve fiilen hiçbir şekilde teslim alınmadığı için hem iade süreci kilitlendi hem de mağduriyet yaşamaya başladım.

Hem ürünlerin iki defa defolu gönderilmesi hem de söz verilen evden kargo alımının yapılmaması nedeniyle sürecin bir an önce netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünlerin evimden gerçekten teslim alınarak iade işleminin tamamlanmasını, sürecin doğru şekilde güncellenmesini ve tarafıma yazılı olarak açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.