Defolu Ürünler Ve Gerçekleşmeyen Evden Kargo Alımı

Bauhaus üzerinden satın aldığım 10991679493 numaralı ürünleri iade etmek istiyorum. Ürünler ne yazık ki iki defadır tarafıma defolu şekilde ulaştı ve bu nedenle iade süreci başlatmak zorunda kaldım.

İade işlemi kapsamında evden kargo alımı yapılması gerekiyor. Ancak kargo firması tarafından evden herhangi bir kargo alınmadığı halde tarafıma “kargoyu aldık ve Bauhaus’a teslim ettik” şeklinde bilgi veriliyor. Buna rağmen ürünler hâlâ benim tarafımdan fiilen teslim edilmemiş durumda.

Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem ürünlerin iki kez defolu gelmesi hem de iade için belirtilen evden kargo alımının gerçekte gerçekleştirilmemesine rağmen sistemde teslim edildi gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünlerin bir an önce evimden teslim alınarak iade işleminin gerçekten tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.