to read complaints and reviews, or file yours.Bauhaus’tan Telmessos Oturma Grubu Teslim Edilmemesi Ve Açıklama Talebi
Bauhaus’tan 17 Mayıs 2026 Pazar günü Telmessos Oturma Grubu (1 adet 3'lü koltuk, 2 adet tekli koltuk, 1 adet sehpa) satın aldım. Sipariş numaram 10401422085, teslimat adresim Ankara/Elmadağ olmasına rağmen aradan 25 gün geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi. Ürün Arvato Lojistik firması tarafından kargoya verildi, ancak kargo yola çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan şubeye iade edildi.
Bu süreçte Arvato Lojistik müşteri hizmetleri ile iki kez, Bauhaus müşteri hizmetleri ile bir kez görüştüm. Aciliyet kaydı açtırmama rağmen bana sorunun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmadı. Hem beni hem de eşimi teslimat öncesi kimse aramadı, herhangi bir planlama veya randevu bilgisi verilmedi.
Uzun süredir bekliyor olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telmessos Oturma Grubu siparişimle ilgili olarak, ürünün hiçbir gerekçesiz şubeye iade edilmesi durumunun açıklanmasını ve en kısa sürede, net bir teslimat tarihi verilerek adresime eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Şikayet yayınından sonra en az üç kez Arvato ile en az 3 kez de Bauhaus müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen her iki firmada çözüm üretmedi ve ürün elime hala ulaşmadı. Yazın kullanmak için aldığım bu ürünü umarım kışa doğru göndermezler. Kullanmadan kendi depoma kaldırmak en son isteyeceğim şey
Hem Bauhaus hem de Arvato müşteri temsilcileri arayarak ürünümün 18.06.2026 tarihine kadar teslim edileceğini söylemelerine rağmen ürün hala gönderilmedi. Maalesef 1 ay 2 gündür ürünlerin gelmesini bekliyorum.
Nihayet 25.09.2026 tarihinde tam 39 gün sonra ürün elime ulaştı. Eğer kurumun Genel Müdürlük Birimi ile irtibat kuramasam sanırım ürünü hala bekliyor olacaktım. Genel Müdürlük yetkililerine teşekkür ederim. Masa üzerinde (tahta) sanırım taşınmadan kaynaklı ufak bir çizik (Paketi kamera kaydı ile açtım, açtığımda çizik vardı) hariç hasarsız olarak ürün teslim edildi. Çizik sebebiyle iade etmeyi süreç sebebiyle aklımdan bile geçirmek istemiyorum. Çünkü gelmesi neredeyse 1 buçuk ay süren ürün iade edilip tekrar gelir ise muhtemelen ürün kışın elime ulaşırdı. Bu süreçte beni doğru düzgün bilgilendirmemeleri bu şikayeti yazmama sebep oldu. Ürün tedarik edilemeyebilir, hasar alabilir veya eksik parça olabilir. Bu durumu müşterilerine doğru ve açık bir şekilde anlatabilmelerini beklerdim. (Hem Lojistik Firması hem de Bauhaus) Ve sürecin bu kadar uzaması maalesef kabul edilebilir değildi.
