Bauhaus'tan Aldığım Vantilatör Sorunu Ve Hatalı İade Süreci

bauhaus.com.tr den dlc marka Poyraz ve karayel model tavan vantilatörü aldım Poyraz modeli kurdum ama fan kademesi gittikçe artacağına gittikçe yavaşlıyor yani 3 2 1 0 şeklinde çalışıyor. Ve en hızlı hali dahi yarı boyutundaki bir vantilatörün yarısı kadar dahi esinti yapmıyor. Bunun kalitesizlik üzerine diğerini kurnadan iade talebi oluşturdum. Ön onay verip iade kodu oluşturmaları neredeyse bir hafta sürdü. Verdikleri kodla Yurtiçi Kargo'ya ürünü dün teslim ettim. Kargo takip kodunu aynı gün Bauhaus ile paylaştım. Bugün kargo hareketlerinden ürünün iadeye düştüğünü gördüm. Bauhaus a durumu bildirdim. Kargo yanlış adrese gitmiş bende kargoyla bugün konuşmalarını ürünü doğru adrese yönlendirmelerini söyledim. Geri dönüş yapmalarını bekliyorum. Eğer kargo tekrar bana gelirse bin TL'yi aşan teslimat ücretini Yurtiçi Kargo benden talep edecek. Şubeyi arayıp doğru adrese ürünü yönlendirmek neden bu kadar zor. Ya da toprak şubesine 15 20 dakika mesafedeki Bauhaus ürünü neden teslim alım doğru adrese tekrar yönlendirmiyor.
Ayrıca Bauhaus ile zırt pırt yapmak zorunda kaldığım her WhatsApp görüşmesinde sıfırdan isim sipariş bilgisi neden iletişime geçtiğim vs bilgilerini paylaşmaktan bıktım!

Bir şeylerin düzgün yapılması içim resmi yollara mı başvurmamız gerekiyor. Çözüm sunmazlarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım