Bauhaus'ta Ücretsiz Kargo Kampanyası Yanıltıcı Bilgiyle Uygulanmadı

07.08.2025 tarihinde Bauhaus internet sitesi üzerinden Toomax Rattan Mega Kısa 2 Raflı Plastik Dolap 89x54x96 cm Antrasit ürününü almak istedim. Sitede ve mobil uygulamada 750 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo olduğu açıkça beyan edilmesine rağmen, 3.990 TL’lik alışverişimde 590 TL kargo ücreti yansıtıldı.

Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde sadece üzgün olduklarını belirttiler. Ardından, ücretsiz kargo kampanyasının sadece seçili ürünlerde geçerli olduğunu söylediler. Ancak kampanya detayına tıkladığımda, hangi ürünlerin kampanya kapsamında olduğu belirtilmemişti. Bunu da ilettiğimde, çok fazla ürün olduğu için listelemediklerini ifade ettiler.

Bir alışveriş platformunda beyan edilen tüm materyallerin sorumluluğu firmaya aittir. Buna rağmen, Bauhaus’un müşteriye eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi, güven kaybına yol açmaktadır.

Beklentim, öncelikle bu konuda hatalarını kabul edip müşterilerinden özür dilemeleri, kampanya koşullarını daha açık ve anlaşılır şekilde belirtmeleri ve tarafıma ücretsiz kargo hakkının tanımlanmasıdır.