Bauhaus'ta İade Süreci Çelişkili Ve Gecikmeli, 899 TL Kartta Görünmüyor

Bauhaus internet sitesi üzerinden 899 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün 2 Mart’ta kargoya verildi, 3 Mart’ta teslim edilecekti ancak ben ürünü teslim almadan geri gönderdim ve iade sürecini başlattım. O günden beri kurumsal bir markaya yakışmayacak bir ciddiyetsizlikle karşı karşıyayım.

İlk olarak Cuma günü bir yetkili beni arayarak iadenin sağlandığını ve tutarın kartıma geçeceğini söyledi. Ardından Bauhaus ile WhatsApp üzerinden en az 6 kez görüştüm. Dün yazdığımda “muhasebeye iletiyoruz” denildi. Yine dün saat 17.00 civarında arayan başka bir yetkili, muhasebe ile görüştüğünü ve iadenin gün içinde kartıma yansıyacağını beyan etti. Bugün sabah WhatsApp üzerinden tekrar sorduğumda ise bu kez dalga geçer gibi “iade süreci 1–7 iş günüdür” cevabını aldım.

İade için 9882121106 numaralı siparişime dair her görüştüğüm müşteri temsilcisi birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler vererek beni günlerdir oyalıyor. İadenin yapıldığı iddia edilmesine rağmen tarafıma ne bir dekont ne de bir referans numarası iletiliyor, sürekli “aciliyet iletildi” denilerek geçiştiriliyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de Tüketici Kanunu’na aykırı bir tutumdur.

Günlerdir “yapıldı” denilen iade işleminin ivedilikle sonuçlandırılarak 899 TL tutarındaki bedelin kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmaları da dahil olmak üzere elimdeki tüm kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.