Bauhaus Yanlış Ürün Boyutu, Kargo Gecikmesi Ve Değerlendirme Hatası

Yaklaşık iki ay önce Bauhaus’un internet sitesi üzerinden çeşitli saksı ürünleri satın aldım. İlanlarda yazan ölçülerle tarafıma gönderilen saksıların ölçüleri birbirini tutmadı, daha küçük ürünler gönderildi. Durumu fotoğraflarla birlikte kendilerine ilettim ve sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi. Bu ilk siparişimin numarası 10101245354’tür.

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 23:22 civarında yine internet sitenizden 3 adet 44 litre saksı ve altlıklarını içeren yeni bir sipariş verdim. Aradan 3 iş günü geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Bu siparişe ilişkin numara 10512035222_1’dir.

Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için WhatsApp hattınız üzerinden b*** isimli müşteri temsilcisiyle yaklaşık 15 dakika görüştüm. Tüm sorularına eksiksiz cevap vermeme rağmen, görüşmenin sonunda “Sizden geri dönüş alamadığımız için başka müşterilerle ilgilenmek adına görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek konuşmayı kapattı. Sorunumu bu şekilde çözmek yerine, başka bir temsilciyle tekrar görüşmek zorunda kaldım.

Ayrıca değerlendirme sisteminizle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hem iki ay önceki siparişimde hem de son siparişimde olumsuz puan vermek istediğimde sistem sürekli hata verdi ve olumsuz değerlendirmem yayımlanmadı. Buna rağmen, daha sonra hesabımda benim adıma 4 yıldız verilmiş olarak görünüyor. Oysa ben her iki durumda da 1 yıldız değerlendirmesi yapmak istemiştim. Müşterinin vermediği bir değerlendirme puanının sanki müşteri vermiş gibi sisteme işlenmesini son derece yanıltıcı ve kabul edilemez buluyorum.

Talebim, öncelikle iki ay önce verdiğim siparişte ilanlarda belirtilen ölçülerdeki 4 adet saksının doğru ölçülerle tarafıma gönderilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özürde bulunulmasıdır. Ayrıca değerlendirme sisteminizin incelenerek, olumsuz geri bildirimlerin engellenmemesi, müşterinin girmediği puanların otomatik veya sonradan sistem tarafından işaretlenmesinin önlenmesi ve bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Son olarak, 31 Mayıs 2026 tarihli siparişimdeki ürünlerin de bekletilmeden, derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.