Bauhaus Ve Horoz Lojistik’te Adres Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Pazartesi bir hanım efendi aramıştı salı kesin teslim edilecek herkesle görüşme yaptım kesin dedi, abla söz verme mahcup olursunuz dedim asla salı günü teslim olacak dedi ve tamam dedim kapattım. Salı akşam oldu aynı kişi tekrar aradı ve özür diledi, mağduriyetinizi anlıyorum dedi sözümüzde duramadık ama çarşamba yani bugün kesin teslim edilecek anlayış gösterin lütfen dedi. Gene tamam dedim ama bugünde teslim edemediler. İki firmada bir birinden beceriksiz ve yeteneksiz. Asla alışveriş yapmayın. Yaptıkları tek şey arayıp gaz almaya çalışmak ama icraat, sorun çözme kabiliyetleri sıfır. Siparişim içerinde yer alan köpek kulübelerini hasta 2 sokak hayvanı için aldım diye defalarca belirttim, hakkım olan hizmeti alabilmek için defalarca sabırla rica ettim. Kaliteniz ve sorun çözme kabiliyetiniz ortada. Bir daha asla sizleri tercih etmem ve olumsuz reklamınızı her yerde seve seve yapacağım. Siparişten asla vazgeçmiyorum teslim edemeyeceksiniz ama daha çok rezil olun diye sipariş iptaline gitmeyeceğim. Şikayete geri dönüş dahi yapyamayan bir firma, siz aramak zorundasınız. Bakalım yarın aradığımda ne diyecekler

Instagram hesabınıza yaptığımız yorumları sileceğinize sorunu çözmeye mesai harcamanız daha mantıklı ve kurumsal olur. Yorumları oradan sildiniz ama buralar ve diğer yerlerden nasıl sileceksiniz? Kalitesizler

Dün akşam Instagram hesaplarındaki gönderilere yorum yaptım. Sorunu çözmek yerine yorumları silmişler. Size yakışan tam bir kurumsal yaklaşım. Olması gereken bu mu?

Sayfanızı inceledim, sadece benim yorumlarımı değil başka müşterilerin yorumlarını silmişsiniz ve sorunlarını çözmemişsiniz. Kalite bu demek oluyor sanırım

Bauhaus üzerinden 114*****488 numaralı siparişimle 26’sında birkaç parça ürün satın aldım. Siparişim Horoz Lojistik ile gönderilmeye çalışılıyor ancak telefon numaram ve adres bilgilerim kargo firmasına yanlış iletildiği için ürünlerim bir türlü teslim edilemedi. Hem Horoz Lojistik’i hem de Bauhaus’u defalarca arayarak adres ve telefon bilgilerimin düzeltilmesini istedim. Yaklaşık 5 kez bilgilerin güncellendiği söylendi, Bauhaus müşteri hizmetleriyle de toplamda 6 kez görüştüm. Buna rağmen bugün dağıtıma çıkacağı söylenen kargom için yine adres ve telefon bilgilerimi güncellemek zorunda kaldım ve ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Aydın ili Didim ilçesi Fevzipaşa Mahallesi 4187. Sokak No: 8 olmasına rağmen Horoz Lojistik teslimat sürecini düzgün şekilde yönetemiyor, Bauhaus ise yaşanan sorunla yeterince ilgilenmiyor. Müşteri hizmetlerindeki görevlilerin telefonu yüzümüze kapatacak kadar saygısız davranması da yaşadığım olumsuzluğu artırdı. Aradığımda sorumluluklarının sadece ürünü kargoya vermek olduğunu, teslimatın kendilerini ilgilendirmediğini, en fazla kargo şirketine mail atabileceklerini söylemeleri de mağduriyetimi derinleştirdi. Tüm bunlara ek olarak Bauhaus tarafından telefonla aranarak sorunumun pazartesi günü görüşülüp salı günü kesin çözüleceği ve ürünlerin teslim edileceği söylendi, buna rağmen salı günü hiçbir teslimat yapılmadı. Salı akşamı tekrar aranıp bu kez de ürünlerin çarşamba günü teslim edileceği belirtildi, fakat o gün de kargo elime ulaşmadı. Kargo personeli, benim olmayan bir evin fotoğrafını çekip sisteme “geldik, evde yoktunuz” şeklinde bilgi girmiş. Bunu Bauhaus’a iletmeme rağmen, sorunun üzerine gitmek yerine kayıtların kapatılması ve sosyal medyada yaptığım yorumların silinmesi yaşadığım güvensizliği daha da artırdı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, siparişimdeki ürünlerin doğru adres ve telefon bilgilerimle, en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Bauhaus tarafından dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.