Bauhaus Online'da Taksitli Alışveriş Tek Çekim Olarak Yanlış Gösterildi Ve Ücret İadesi Gecikiyor

01.01.2026 tarihinde Bauhaus Online Mağaza üzerinden Yapı Kredi Bankası kredi kartımla 9602828188 numaralı, yaklaşık 47.000 TL tutarındaki alışverişimi taksitli olarak yaptım. Ancak ekstreme bu alışveriş tek çekim olarak yansıtıldığı için işlemi iptal ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sistemlerinde alışverişimin taksitli göründüğü, ancak neden tek çekim olarak yansıdığını kendilerinin de bilmediği söylendi.

Benim hatamdan kaynaklanmayan bu problem nedeniyle ücret iademin 14 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma 06.01.2026 tarihinde iletildi. Buna rağmen, hafta sonlarıyla birlikte 20 günü aşan bir süredir hiçbir somut ilerleme olmadan bekletiliyorum ve kartımda bu tutar hâlâ borç olarak duruyor. Bu nedenle ciddi bir borç yükü altına girmiş durumdayım.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle yaklaşık dört kez görüştüm ve son görüşmemi de yaklaşık on dakika önce gerçekleştirdim. Her seferinde sadece “Sizi çok iyi anlıyorum, aciliyetinizi iletiyorum, size dönüş sağlanacaktır” gibi rutin cümleler kuruluyor, ancak ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve ücret iadesi gerçekleşmiyor.

Kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bu durumun bir an önce düzeltilmesini, 47.000 TL’lik alışverişime ait ücret iademin gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bauhaus gibi büyük bir markanın bu kadar amatör bir süreç yönetimiyle müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.