Bauhaus Kağıthane Mağazasında Danışma Personelinin Saygısız Ve Üstten Davranışı

Geçtiğimiz hafta Perşembe günü İstanbul Kağıthane Bauhaus mağazasında danışma bölümünde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Duvar kağıdı değişimiyle ilgili bilgi almak için danışmaya gittiğimde, M**** isimli olduğunu düşündüğüm erkek personel son derece kendini beğenmiş, üstten bakan ve ters bir üslup kullandı. Değişimle ilgili bir şey sorduğumda sert bir şekilde “bekle” diyerek kenara çekilmemi söyledi.

Beklerken kendisi başka personellerle kendi aralarında gülüşüp sohbet etmeye devam etti. Bir süre sonra daha ne kadar bekleyeceğimi sorduğumda ancak o zaman ne sorduğumu tekrar sordu ve değişim talebim olduğunu belirtince beni ilgili bölüme yönlendirdi. Bölüme gittiğimde duvar kağıdı için iade işlemi gerektiği söylendi ve tekrar danışmaya dönmem gerekti.

Tekrar danışmaya geldiğimde ise bu personelin isteksiz, zoraki bir şekilde işlem yapmaya çalıştığını, sorduğum sorulara “bilmiyorum” şeklinde baştan savma cevaplar verdiğini gördüm. Madem bilmiyor, o zaman danışma bölümünde neden görev yaptığını anlamıyorum. Bauhaus gibi büyük ve kurumsal bir firmada danışma personelinin bu kadar güleryüzsüz, ilgisiz ve müşteriye tepeden bakan bir tavırla çalışması markaya hiç yakışmıyor.

Bu şikayetimi, özellikle Kağıthane mağazasında görev yapan bu personel özelinde, çalışan seçimlerinin daha özenli yapılması ve mevcut personelin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılıp düzenlenmesi için paylaşıyorum.