Arızalı Matkap İçin Değişim Talebi Ve Şube Personelinin Umursuz Tutumu

19.02.2026 tarihinde Bauhaus mobil uygulaması üzerinden Black&Decker BDCHD18SC1K-QW Silver Li-ion 18v 1.5Ah tek akülü darbeli matkap vidalama satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra vidalama yaparken cihazın sesi değişti ve yanık kokusu gelmeye başladı, bunun üzerine ürünü kullanmayı bıraktım.

Arızanın ardından ürünü Bauhaus Kağıthane şubesi üzerinden servise gönderdim. Yaklaşık 1 ay süren servis sürecinin sonunda bana telefonla ulaşılarak ürünün tamir edilemediği ve ücret iadesi kararı verildiği söylendi. Telefonda neden aynı ürünle değişim yapılmadığını sorduğumda, şubede aynı ürün ellerinde olmadığı için yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini ve onarım talep formunu getirmem gerektiğini belirttiler. Formu faturasıyla birlikte teslim ettim ve ürünü şubeden değil internet sitesi/mobil uygulama üzerinden aldığımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen şubede işlem yapılamayacağı, evrakların iletileceği ve iadenin internet üzerinden yapılacağı söylendi.

Daha sonra kendim Bauhaus müşteri hizmetlerini aradım ve ücret iadesi istemediğimi, aynı ürünün web uygulamasında satışta olduğunu, bu nedenle ürün değişimi talep ettiğimi açık şekilde ilettim. Talebim alındı, iki kez tarafıma dönüş yapıldı ancak sonuç olarak herhangi bir çözüm üretilmedi ve değişim talebim karşılanmadı. Ürün hâlâ kullanım dışı durumda ve mağduriyetim devam etmektedir.

Ücret iadesi yerine, Bauhaus web uygulamasında satışı devam eden aynı model Black&Decker matkapla birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kağıthane şubesindeki çalışanların ilgisiz, müşteriye karşı umursamaz ve laubali tavırlarından da şikayetçiyim. Mağaza personelinin bu konuda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.