Batik Mağazasında Söz Verilen Değişim Ve İndirim Uygulanmadı

4 gün önce Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Batik mağazasından bir pantolon almak için mağazaya girdim. Aradığım ürünü anlattım ve daha en başta, olmazsa iade yapıp yapamayacağımı sordum. Benimle ilgilenen personel, diğer personele sordu ve o kişi sert bir üslupla iade olmadığını, sadece değişim olduğunu söyledi. Resmiyette iade hakkım olduğunu söylememe rağmen bunu dikkate almadılar.

Deneme kabinine girip 36 bedeni denedim, dar olduğu için 38 beden istedim. Bana farklı bir pantolon verdiler, kalite, kumaş ve karışımı tamamen farklıydı, bunu kendilerine belirttim. Yine de, perşembe günü 38 beden sevkiyatının geleceğini, en geç cuma öğlene kadar geleceğini ve istersem alabileceğimi söyleyerek beni yönlendirdiler. Bu sırada kasada %20 indirim olmasına rağmen bana bu indirimi uygulamadılar ve aldığım pantolonun etiketini de kestiler.

Ben de verilen söz üzerine bugün (cuma) ürünü almaya gitmek için mağazaya döndüm. Ürünümü almaya geldiğimi söylediğimde, daha önce sert çıkan personel diğer personele bir şeyler fısıldadı. Tekrar, ürünümü almaya geldiğimi belirttiğimde bu kez beklememi, diğer personelin bilgi vereceğini söyleyerek azarlayıcı bir tavır sergilediler. Ürünü bana sattıklarını, yeni bedenin neden gelmediğini ve neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, numaramı kaybettiklerini söyleyip tekrar sert çıktılar. Deftere not aldıklarını hatırlattığımda ise kendi özel hayatlarından, gergin olduklarından bahsederek son derece ilgisiz ve saygısız cevaplar verdiler.

Kasada neden %20 indirimin uygulanmadığını sorduğumda da herhangi bir cevap vermediler. Şikayet edeceğimi söylediğimde, “İstediğiniz yere şikayet edin, isterseniz Hakem Heyeti'ne gidin” diyerek müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir üslupla konuştular. Bu davranışlar üzerine hem pantolonu hem de fişi kasaya bırakıp mağazadan çıktım. Batik markasına duyduğum güven, bu şubede çalışan personel yüzünden ciddi şekilde sarsıldı.

Mağazada yaşadığım bu olumsuz tavırlar, verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve indirim hakkımın kullanılmaması nedeniyle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de çalışanlara müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.