to read complaints and reviews, or file yours.Batik Moda Saygısız Ve Güven Sarsıcı Tutum
Batik Butik Trabzon Varlıbaş AVM şubesinden ocak ya da şubat ayında ceket pantolon bir takım satın aldım. Bu takımı sadece bir kere özel bir gün için giydim. 19 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla ürünü incelemeye vermek istediğimde sistemlerinde arıza olduğunu ve bu yüzden inceleme kaydının şu an açılamadığını söylediler, “şimdi mi getiriyorsunuz” denilerek sanki ben geç kalmışım gibi bir tavırla karşılaştım. Ürünü şimdi incelemeye verirsem ücretinin benden kesileceği ifade edildi, bayramdan sonra arkadaşlarına bilgi vereceğini söyleyip beni bekletmek istedi. Israrlarım sonucu ürünü bu akşam zorla teslim edebildim ve zorla da olsa elime sadece aldığına dair bir kağıt verildi, on gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Bu takımı aylardır dolapta askıda tutuyorum, pantolonlarda askı izi bile mevcut. Mağazada ürünü incelerken adeta malzemenin kokusunu kontrol eder gibi davranıp “Vernel kokuyor, deterjan kokuyor” tarzı imalarda bulundular. Ben küçük bir işletme sahibiyim, birçok ürünün nasıl yıkanacağını ve ütüleneceğini biliyorum. Bu takımı da sadece askıya asarak su ile yıkadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen kesinlikle söylediklerime inanılmadı, sanki ağartıcı ve yumuşatıcı kullanmışım gibi davrandılar. Ben paramın düşmanı değilim, aldığım ürüne bilerek zarar vermem, ilk defa kıyafet yıkamıyorum ve bugüne kadar hiçbir kurumsal firmada bu şekilde suçlayıcı tavır ve iddialarla karşılaşmadım.
Bu butikten ilk defa alışveriş yaptım, kendilerini kurumsal olarak tanıtmalarına rağmen müşteriye yaklaşımları ve iletişimleri kesinlikle kurumsallığa yakışmıyor. Mağazada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi benimle ev hanımlığıma kadar inen bir üslupla sözlü tartışmaya girdi, bu tavırdan son derece rahatsız oldum. Ürünün gerçekten incelemeye gönderildiğine dair, kim tarafından nereye gönderildiğini gösteren resmi ve net bir belge talep ediyorum. Ayrıca hem ürünümle ilgili objektif ve adil bir inceleme yapılmasını hem de yaşadığım bu saygısız ve güven sarsıcı tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
2025 Aralık ayında Trabzon Varlıbaş AVM’de bulunan Batik mağazasından ceket pantolon takım aldım. Bu takımı sadece iki kez giydim, bir kez de yıkadım. Ürünü kesinlikle makinede yıkamadım, askıya asarak, sıvı deterjanla, etikete uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen üründe sorun oluştuğu için mağazaya götürüp incelemeye göndermek istedim.
Mağazadaki görevli, ürünü teslim alırken daha en baştan “Bu vernelle yıkanmış, benden kesilecek parası” diyerek ürünü almak istemedi ve tutumu son derece kırıcıydı. Israrım üzerine ürünü zorla incelemeye gönderebildim. İnceleme formunun resmini çekebildim ancak formun aslı bana verilmedi.
Yaklaşık bir ay önce ürünü incelemeye gönderdim ve bugün mağazadan teslim almaya gittiğimde, bu kez kendisini sorumlu olarak tanıtan bir bayan “Benden mi aldın, ben neden ilgileneyim, git nereye gidersen git, babamın yeri değil ya” şeklinde son derece saygısız ve çirkin bir üslupla konuştu. Bana el yazısıyla doldurulmuş bir inceleme formu gösterildi, üründe “kullanıcı hatası, zaman aşımı” gibi ifadelerle sorumluluğun bana ait olduğu söylenerek işlem yapılmayacağı belirtildi. İnceleme formu olarak gösterilen kağıt üzerinde herhangi bir vergi numarası, adres ya da firma bilgisi bulunmuyor, sadece üzerinde Batik yazan, bomboş bir kağıt verildi. Aynı dönemde başka bir markanın ürünü için aldığım inceleme raporu ve faturayla karşılaştırdığımda, Batik’in verdiği kağıdın resmi bir inceleme raporuyla uzaktan yakından alakası olmadığını açıkça gördüm. Formu vermek istemedikleri için sadece zorla fotoğrafını çekebildim.
Ayrıca e-arşiv faturamı talep etmeme rağmen bu da tarafıma verilmedi ve ne müşteri hizmetlerine ne de başka bir yetkiliye ulaşmam konusunda yardımcı olunmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun yaşatması hem de mağaza personelinin üslubu ve yaklaşımı beni fazlasıyla mağdur etti.
Ürünü sadece birkaç kez kullanmış olmama ve bakımını özenle yapmama rağmen kusurun bana yüklenmesini, inceleme sürecinin şeffaf ve resmi biçimde yürütülmemesini kabul etmiyorum. Trabzon Varlıbaş AVM Batik mağazasından aldığım takımın ücret iadesinin yapılmasını ve personelin tutumu ile inceleme sürecinde kullanılan formlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
