Klimasız Otobüs Ve Kaba Personel Tutumu

08 Nisan 2026 tarihinde saat 00.30 Ankara–Burdur seferiyle Başkent Turizm aracılığıyla yolculuk yapıyorum ve şu an yaşadığım sorunları belirtmek istiyorum. Otobüs yolculuğun başından beri son derece havasızdı, klimayı açmaları için defalarca kez muavine ricada bulundum. Muavin klimayı açacaklarını söylemesine rağmen, yolculuğumun bitmesine bir saat kalmasına rağmen hâlâ klima açılmadı ve sadece ben değil, otobüsteki birçok yolcu bu durumdan şikayetçi oldu.

Ayrıca mola sürecinde de ciddi bir saygısızlık yaşadım. Mola saatimiz 03.55’te başladı, otobüs durdu ve yarım saat mola verildiği söylendi. Buna göre 04.25’e kadar vaktimiz olduğunu düşünürken, 04.19’da otobüs şoförü tarafından telefonla aranarak acele etmem gerektiği kaba bir üslupla söylendi. Şoföre henüz 6 dakikalık molamız olduğunu belirttiğimde, “Biz kalkıyoruz” tarzında, yolcuyu yok sayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Yıllardır otobüs yolculuklarımda Başkent Turizm’i tercih eden bir yolcuyum. Köklü bir firma olmasına rağmen, özellikle muavinin “sokak ağzına” kaçan, kaba ve saygıdan uzak konuşma tarzı bu firmaya hiç yakışmıyor. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak ben de her gün pek çok farklı insanla muhatap oluyorum fakat buna rağmen bu tarz bir üslup kullanmıyorum. Başkent Turizm’in gözümdeki itibarı bu yaşananlardan sonra ciddi şekilde sarsılmıştır.

Bu yaşananlarla ilgili olarak, özellikle ilgili şoför ve muavin hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel üslubu ve yolcuya yaklaşım konusunda gereken uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Bilgilerinize sunarım.

İsmim Gökmen, PNR numaram 7R005P3YW, koltuk numaram 29’dur.