Otobüs Gecikmesi Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebim Var

29.08.2025 tarihinde saat 01.00’de Bursa Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye Başkent Turizm ile yaptığım yolculukta ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Otobüs yarım saat gecikmeli geldi ve bu gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Şoför, gecikmeye dair sorduğumda “Geldik ya işte” şeklinde kaba bir yanıt verdi ve hiçbir şekilde özür dilemedi. Ayrıca muavin, çantamı bagaja adeta fırlatarak ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi.

Bu yaşananlar karşısında firmanın müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen ulaşamadım, üçüncü aramamda ise mesai saatlerinin bittiği söylendi. 519 TL tutarındaki bilet ücretini kredi kartı ile ödedim ve standart bir bilet aldım.

Yaşadığım mağduriyetin telafisi için ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.