Başkent Turizm Seferindeki Gecikme Ve İkram Eksikliği Yolcuyu Mağdur Etti

22.03.2026 tarihinde saat 15.00’te Başkent Turizm ile Afyon–Ankara seferim vardı. Otobüs yaklaşık 2 saat sonra otogara geldi ve normalde 3 saat süren yolculuk 4 saat sürdü. Saat 18.00 civarında Ankara’da olmam gerekirken ancak 21.00’de varabildim; bu gecikme nedeniyle kişisel planlarım ciddi şekilde aksadı.

Yolculuk sırasında herhangi bir ikram yapılmadı; uzun ve gecikmeli bir yolculukta temel ikramların bile verilmemiş olması firmaya olan güvenimi sarstı. Ayrıca Afyon otogarındaki Başkent Turizm çalışanlarının tavırlarını oldukça laubali ve ciddiyetsiz buldum; yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme veya ilgili bir yaklaşım görmedim. Otobüsün ne zaman geleceğini her sorduğumda ciddiyetsiz bir tavırla 15 dakikaya gelecek diyorlar, ama sonuç olarak 2 saat otogarda bekledim.

Bu yolculuğa ait 7R005HMM5 PNR numaralı biletimle ilgili yaşadıklarımın Başkent Turizm tarafından incelenmesini ve tarafıma kurumsal bir özür verilmesini istiyorum. Gerek seferlerin zamanında ve planlandığı gibi yapılması, gerekse yolcuya karşı daha ciddi ve özenli bir yaklaşım sergilenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.