Geç Kalan Otobüs Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Yolcunun Mağduriyeti

Başkent Turizm’den 11.07.2026 tarihinde 01.00 hareket saatli İzmir–Ankara seferi için 7R0067L1F PNR kodlu, 37 numaralı koltuk için 999 TL ödeyerek bilet satın aldım. Buna göre planlama yapıp saat 00.30 civarında otogarda hazır bulundum. Peronu sorduğumda otobüsün yaklaşık 1,5 saat rötarlı olacağını orada öğrendim.

Benim için asıl kabul edilemez olan rötarın kendisi değil, bu durumun yolculara zamanında bildirilmemesidir. Bu kadar ciddi bir gecikmenin önceden bilindiği halde tek bir SMS, telefon araması ya da bilgilendirme mesajı gönderilmemişti. Bilgilendirme mesajı, otogara gelip görevliye durumu sorduktan ve mağduriyet yaşandıktan sonra, yani çok geç bir zamanda iletildi. Eğer zamanında bilgi verilseydi, gece yarısı otogarda beklemek zorunda kalmaz, programımızı ona göre ayarlayabilirdik.

Durumu görevliye sorduğumda ise son derece umursamaz bir tavırla “Şimdi mesaj gelecek.” şeklinde bir cevap aldım. Yolcuya karşı sergilenen bu ilgisiz ve profesyonellikten uzak yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Bilgilendirmenin, yolcu otogara geldikten sonra değil, gecikme belli olur olmaz yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Bir ulaşım firmasından beklenen; yolcusunun zamanına saygı göstermesi, yaşanabilecek aksaklıklarda şeffaf davranması ve çalışanlarının profesyonel, saygılı bir iletişim sergilemesidir. Ne yazık ki Başkent Turizm bu konuda beklentileri karşılamamış, hem plansızlık hem de çalışanların umursamaz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.