Başkent Turizm’in Yanıltıcı Araç Değişikliği Ve 2+1 Bilet Satışıyla Mağduriyet

Başkent Turizm’in 17.01.2026 tarihinde saat 23:59’da Ankara–Antalya seferi için firmanın kendi internet sitesi üzerinden 55, 57 ve 58 numaralı koltukları, özellikle araç 2+1 düzende olduğu için tercih ederek bilet satın aldım. Ancak sefer öncesinde aracı son anda 2+2 düzene çevirdiklerine dair sadece mesaj gönderildi ve ardından arandım. Telefonda aracı sorduğumda, tarafıma otobüsün Mercedes olduğu, çok rahat, geniş ve konforlu olduğu söylendi. Büyük bir firma oldukları için yanıltılmayacağımı düşünerek bu değişikliği kabul ettim.

AŞTİ otogarına gidip otobüsü gördüğümde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Araç çok eski, dar, konfordan tamamen uzak ve içi son derece kötü kokuyordu. Çocuklarım yanımda olmasaydı bu araca kesinlikle binmez, tüm yasal haklarımı kullanarak bu yolculuğu gerçekleştirmezdim. Üstelik madem araç düzeni 2+2’ye çevrildi, bu durumda biletlerin 2+1 düzenine göre satılmaya devam edilmesi ve buna rağmen 2+2 araca yolcu alınması kabul edilemezdi; araçta tek boş koltuk bile yoktu. Bu durumun, başkalarını mağdur ederek daha fazla para kazanma amacı taşıdığını düşündüren, son derece rahatsız edici bir uygulama olduğunu belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Başkent Turizm benim için çok kötü bir tecrübe olmuştur ve firma ile doğrudan muhatap olmak dahi istemiyorum. Bana verilen yanıltıcı bilgilendirme, araç değişikliği ve yaşadığım mağduriyetler nedeniyle kredi kartımla ödediğim 2.117 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.