Enerjisa Başkent Perakende Faturamı Ödedim Ama Elektrik Yok

Ankara Sincan’daki konut elektriği aboneliğim için yaşadığım kaçak kullanım cezası ve fahiş fatura mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 16.06.2026 tarihinde elektrik aboneliğimi kendi adıma aldım, işlem sırasında herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin normal olduğu söylendi. Ancak aynı gün birkaç saat sonra ekipler gelerek elektriğimi kestiler ve bir gün boyunca elektriksiz kaldım.

Daha sonra tarafıma hiçbir net gerekçe ve dönem belirtilmeden “kaçak kullanım” adı altında yaklaşık 9.700 TL ceza yansıtıldı. Bunun yanında abonelik işlemi için yaklaşık 2.900 TL ödeme yaptım ve sadece 22 günlük tüketim için de yaklaşık 3.500 TL fatura çıkarıldı. Bu şekilde çok kısa bir süre için toplamda son derece yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakıldım, ancak sistem kayıtlarında ya da tarafıma verilen herhangi bir belgede kaçak kullanımın hangi tarihler için ve neye dayanılarak yazıldığı açıkça belirtilmiyor.

Bu süreçte Başkent Elektrik müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmelerde sorunun çözüleceği söylendi, ancak sonrasında Şikayetvar başvuruma cevap olarak sistemde “müşterimizle şu tarihte görüşüldü” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş, oysa ne o tarihte ne de başka bir zamanda kimse beni aramadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp itiraz edeceğim birim veya başvuru kanalını sorduğumda yaklaşık 5 dakika hatta bekletildim, ardından “itiraz edeceğiniz yeri göremiyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bu nedenle muhatap bulamıyor, itiraz kanallarına dahi net bir şekilde yönlendirilmiyorum.

Aboneliğimi yasal şekilde başlatmış olmama rağmen, hangi döneme ait olduğu ve gerekçesi belirtilmeyen kaçak kullanım cezası ile fahiş faturaların iptal edilmesini, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kayıtlarının ve gerçeği yansıtmayan “müşteriyle görüşüldü” şeklindeki notların da incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.