to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Elektrik Dağıtım Ağır Hizmet Kusuru Nedeniyle İki Saatlik Enerji Kesintisi ve Maddi Zarar
Başkent Edaş – ağır hizmet kusuru nedeniyle meydana gelen maddi zarar hakkında şikayet ve tazminat talebi
25.12.2025 tarihinde saat 02:40’ta fabrikamızda elektrik kesintisi meydana gelmiştir. Saat 02:52 itibarıyla 186 çağrı merkezi aranarak arıza kaydı oluşturulmuştur. Kesintinin sanayi tesisimizi doğrudan etkilediği, üretimin durduğu ve durumun acil olduğu açıkça bildirilmiştir.
Buna rağmen saat 04:50’ye kadar toplam 20 kez 186 aranarak kayıt yenilenmiş, her görüşmede aciliyet tekrar tekrar vurgulanmıştır. Ancak tüm bu bildirimlere rağmen, Elmadağ bölgesinde görevli arıza ekibine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı sonradan anlaşılmıştır. Arıza ekibine bizim tarafımızdan doğrudan bilgi verilmesi üzerine ekip müdahale etmiş ve arıza yaklaşık 1 dakika içerisinde (şalter atması) giderilmiştir.
Bu durum, açıkça ihmal ve ağır hizmet kusuru teşkil etmektedir.
Son derece basit ve kısa sürede çözülebilecek bir arıza nedeniyle tesisimiz 2 saatten fazla süreyle enerjisiz bırakılmıştır. Bu süre zarfında:
- ısıl işlem fırınlarında
- yıkama hatlarında
işlem görmekte olan tonlarca malzeme kullanılamaz hale gelmiş, hurdaya ayrılmış, üretim durmuş ve ciddi maddi zarar ile iş kaybı meydana gelmiştir.
Elektrik dağıtım hizmeti, kesintisiz, güvenilir ve zamanında müdahale edilmesi gereken bir kamu hizmetidir. Defalarca yapılan bildirimlere rağmen arıza ekibinin yönlendirilmemesi, kayıtların sonuçsuz bırakılması ve sanayi tesisinin kaderine terk edilmesi kabul edilemezdir.
Açık taleplerimiz:
- yaşanan olayın tüm çağrı kayıtları, işlem logları ve ekip yönlendirme kayıtlarıyla birlikte incelenmesi,
- müdahalenin gecikmesine sebep olan sorumlu kişi ve birimlerin tespit edilmesi,
- meydana gelen doğrudan maddi zarar, üretim kaybı ve hurda maliyetlerinin Başkent Edaş tarafından tazmin edilmesi,
- tarafımıza yazılı ve resmi bir açıklama yapılması,
- benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına sanayi aboneleri için kriz ve acil durum yönetiminin nasıl iyileştirileceğinin bildirilmesi talep ediyoruz.
Aksi halde, uğradığımız zararın tespiti ve tahsili amacıyla EPDK, CİMER ve yasal merciler nezdinde tüm hukuki haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.
Konu ivedi ve hayati öneme sahiptir.
Acil işlem ve geri dönüş talep ediyoruz.
Gelişme
25.12.2025 tarihinde saat 02.40’ta fabrikamızda elektrik kesintisi meydana geldi. Saat 02.52’de 186 çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturduk, sanayi tesisimizi doğrudan etkileyen bir durum olduğunu, üretimin tamamen durduğunu ve arızanın acil olduğunu açıkça belirttik.
Buna rağmen saat 04.50’ye kadar toplam 20 kez 186 hattını arayıp kayıt yeniledik ve her defasında aciliyeti tekrar dile getirdik. Tüm bu bildirimlere rağmen Elmadağ bölgesinde görevli arıza ekibine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı, daha sonra tarafımızdan öğrenilmiştir. Arıza ekibine durumu biz doğrudan ilettikten sonra ekip sahaya gelip müdahale etmiş ve arıza yaklaşık 1 dakika içinde, yalnızca şalter kaldırılarak giderilmiştir.
Son derece basit ve kısa sürede çözülebilecek bir arıza nedeniyle tesisimiz 2 saatten fazla enerjisiz bırakılmıştır. Bu süre içinde ısıl işlem fırınlarında ve yıkama hatlarında işlem görmekte olan tonlarca malzeme kullanılamaz hale gelmiş, hurdaya ayrılmış, üretim durmuş ve ciddi maddi zarar ile iş kaybı oluşmuştur. Bu tablo, elektrik dağıtım hizmetinin gerektirdiği kesintisiz, güvenilir ve zamanında müdahale yükümlülüğüne açıkça aykırıdır.
Defalarca yaptığımız bildirimlere rağmen arıza ekibinin yönlendirilmemesi, çağrı kayıtlarının fiilen sonuçsuz bırakılması ve sanayi tesisimizin adeta kendi haline terk edilmesi, bizim açımızdan ihmal ve ağır hizmet kusuru anlamına gelmektedir.
Yaşanan bu olayla ilgili olarak, tüm çağrı kayıtlarının, işlem loglarının ve ekip yönlendirme kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, müdahalenin gecikmesine neden olan sorumlu kişi ve birimlerin tespit edilmesini, oluşan doğrudan maddi zararımızın, hurda maliyetlerimizin ve üretim kayıplarımızın Başkent edaş tarafından tazmin edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca tarafımıza resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için özellikle sanayi abonelerine yönelik kriz ve acil durum yönetiminin nasıl iyileştirileceğinin açıkça paylaşılmasını istiyoruz.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. BAŞKENT EDAŞ
Merhaba, iletişim için zararımızı karşılayabilecek yetkide olan insanlar bizimle iletişime geçsin.
Enerjimiz olmasına rağmen sizden gelen SMS'LER gerçekten iş takibi yapmıyorsunuz. Kimsenin kimseden haberi yok başkent EDAŞ'TA. Hayal kırıklığı
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili 2 kez telefon ile aranmanıza rağmen tarafınıza ulaşılamamıştır. Başvurunuzun sonucunu bilgilerinize sunarız. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BAŞKENT ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için; bize ulaşabilirsiniz.
Başkent edaş sizinle iletişim tercihimizi elektronik posta olarak güncelledik neden mail atmıyorsunuz?
