Ağır Hizmet Kusuru Sebebiyle Sanayi Tesisi 2 Saat Kesintiye Uğradı Ve Maddi Zarar Oluştu

Başkent Edaş – Ağır Hizmet Kusuru Nedeniyle Meydana Gelen Maddi Zarar Hakkında Şikayet ve Tazminat Talebi

25.12.2025 tarihinde saat 02:40’ta fabrikamızda elektrik kesintisi meydana gelmiştir. Saat 02:52 itibarıyla 186 Çağrı Merkezi’ni arayarak arıza kaydı oluşturduk. Kesintinin sanayi tesisimizi doğrudan etkilediğini, üretimin tamamen durduğunu ve durumun acil olduğunu her görüşmede açıkça belirttik.

Buna rağmen saat 04:50’ye kadar toplam 20 kez 186’yı arayıp kayıt yeniledik, her seferinde aciliyeti vurguladık. Sonrasında anladık ki tüm bu bildirimlere rağmen Elmadağ bölgesinde görevli arıza ekibine herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Arıza ekibine bizim tarafımızdan doğrudan bilgi verilmesi üzerine ekip hemen müdahale etmiş ve arıza yalnızca yaklaşık 1 dakika içinde, şalterin kaldırılmasıyla giderilmiştir.

Son derece basit ve kısa sürede çözülebilecek bir problem yüzünden tesisimiz 2 saatten uzun süre enerjisiz bırakılmış, ısıl işlem fırınlarında ve yıkama ünitelerinde işlem görmekte olan tonlarca malzeme kullanılamaz hale gelmiş ve hurdaya ayrılmış, üretim durmuş ve ciddi maddi zarar ile iş kaybı ortaya çıkmıştır. Bu tablo, bizim açımızdan açık bir ihmal ve ağır hizmet kusuru anlamına gelmektedir.

Elektrik dağıtım hizmeti; kesintisiz, güvenilir ve özellikle sanayi tesisleri açısından zamanında müdahale gerektiren bir kamu hizmetidir. Defalarca yaptığımız acil bildirimlere rağmen arıza ekibinin yönlendirilmemesi, kayıtların sonuçsuz bırakılması ve sanayi tesisimizin adeta kendi haline terk edilmesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez.

Bu nedenle; yaşanan olayın tüm çağrı kayıtları, işlem logları ve ekip yönlendirme kayıtları ile birlikte detaylı olarak incelenmesini, müdahalenin gecikmesine sebep olan sorumlu kişi ve birimlerin tespit edilmesini, meydana gelen doğrudan maddi zararımızın, üretim kaybımızın ve hurdaya çıkan malzeme maliyetlerinin Başkent Edaş tarafından eksiksiz biçimde tazmin edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca tarafımıza yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sanayi aboneleri açısından acil durum ve kriz yönetiminin nasıl iyileştirileceğinin açıkça bildirilmesini istiyoruz.

Aksi halde uğradığımız zararın tespiti ve tahsili amacıyla EPDK, CİMER ve diğer yasal merciler nezdinde tüm hukuki haklarımızı kullanacağımızı beyan ediyoruz.

Konu ivedi ve hayati öneme sahiptir.
Acil işlem ve geri dönüş talep ediyoruz.