İlk Günden Arızalı Kulaklık, Garanti Ve Satıcıdan Çözüm Yok!

09/12/2025 tarihinde İdefix üzerinden Baseus Bowie WX5 True Wireless Bluetooth Kulaklık (Mavi, 30 saat kullanım) satın aldım. Ürün yaklaşık 8 gün önce elime ulaştı, ilk günden beri aynı arızayı yapıyor. Kulaklığı tam şarj edip yüzde 100 doluyken şarjdan çıkardığım anda, yaklaşık 5 saniye içinde şarjı sıfıra düşüp kapanıyor ve ürünü kullanamıyorum.

Kutusu, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde duruyor. Ürünün içinden Harman.com ibareli garanti belgesi çıkmasına rağmen, Harman.com ile görüştüğümde ürünü kabul etmediklerini, ilgilenmediklerini söylediler. Bu görüşmeye ait WhatsApp yazışmalarını da İdefix’e ilettim.

İdefix müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, şu ana kadar 53 adet talep açtım. Bana, "Garanti firmasından bozuk olduğuna dair belge al, paranı iade edelim" denildi, ancak garanti tarafı ürüne bakmadığını söylüyor. Defalarca kez, "Bu ürünün bozuk olduğunu size nasıl ispatlayıp gönderebilirim?" diye sormama rağmen her seferinde sadece "Sizi arayacağız" denilerek süreç kapatıldı; ne arayan oldu ne de soran.

Ortada ilk günden beri arızalı olan bir ürün, garantiye yönlendiren ancak garanti tarafından kabul edilmeyen bir süreç ve sorunu çözmeyen bir satıcı bulunuyor. Sipariş numaram IDE6938707471f49’dur. Ayıplı olan bu ürün için, daha fazla mağdur edilmeden koşulsuz olarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.