to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Üzerinden İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi
Barrels and Oil markasından Trendyol üzerinden bir etek satın aldım. Ürün bana büyük geldiği için iade talebi oluşturarak 13 Mart’ta teslim aldığım eteği 16 Mart’ta Trendyol aracılığıyla kargoya verip firmaya gönderdim. Firma sitesinde 14 gün içinde iade hakkı sunulmasına rağmen Trendyol, ürünü “kullanım dışı” denilerek reddetti.
İlk ret sonrası ürünü tekrar inceleyip detaylı fotoğraflarını çektim ve Trendyol’a sadece bu görselleri ilettim; üründe en ufak bir deformasyon ya da kullanım izi bulunmuyordu. Daha sonra Trendyol üzerinden ikinci kez iade talebi oluşturdum ve bu talep de yine “kullanım dışı” denilerek reddedildi. İkinci ret geldikten sonra ürüne ait hem fotoğrafları hem de videoyu kendim çektim; videoyu Trendyol’a göndermemiş olsam da, üründe hiçbir problem olmadığını açıkça gösterebilecek durumdayım. Ödemeyi kredi kartı ile 467,99 TL olarak yaptım ve ortada hem iade edilmeyen bir ürün hem de ödenmiş bir ücret söz konusu.
Trendyol asistanı ile görüştüğümde, üçüncü kez iade gönderirsem ve yine reddedilirse hem paramın hem de ürünün firmada kalacağını söylediler. Bu riski almak istemediğim için artık iade göndermeyeceğim; bu süreçte mağdur edildiğimi ve hiçbir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Marka ile ayrıca iletişime geçtiğimde iadelerin Trendyol onayı ile olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar.
Bu şikâyeti, yaşadığım süreci diğer tüketicilerin de bilmesi ve Barrels and Oil markasından alışveriş yapmadan önce bu durumu göz önünde bulundurmaları için yazıyorum. İade hakkımın haksız şekilde engellendiğini ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini belirtmek istiyorum.
Trendyol üzerinden satın almış olduğunuz etek ürününe ilişkin iade sürecinde yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan incelemeler doğrultusunda; 13 Mart tarihinde teslim aldığınız ürünü 16 Mart tarihinde iade için gönderdiğiniz görülmektedir. İlgili ürün, tarafımızca yapılan kalite kontrol sürecinde incelenmiş olup, ürün üzerinde tespit edilen yabancı madde/hayvan tüyü kaynaklı durum sebebiyle yeniden satışa uygun olmadığı değerlendirilmiştir. Ürün, Trendyol kalite kontrol ekipleri tarafından da ayrıca incelenmiş ve aynı sebeple iade talebiniz reddedilmiştir. 31 Mart tarihinde ürünü tekrar iade sürecine dahil ettiğiniz görülmektedir. Bu ikinci incelemede ise ürünün temizlenmeye çalışıldığına dair doku üzerinde izler tespit edilmiş, benzer tüy sorunu halen göründüğü ve bu durum da ürünün tekrar satışa uygunluğunu etkilediğinden hem tarafımızca hem de Trendyol tarafından yapılan kontroller sonucunda iade talebiniz yeniden reddedilmiştir. İade süreçlerinde ürünlerin, tekrar satışa uygunluk kriterlerini karşılaması ve herhangi bir kullanım veya müdahale izi içermemesi gerekmektedir. Bu kriterler, tüm müşterilerimize aynı kalite standartlarında ürün sunabilmek adına uygulanmaktadır. Tüm iade gönderimleri, ürünün tarafınıza ulaştığı orijinal poşetleme korunarak gerçekleştirilmektedir. Ancak ilgili kargo poşeti, videoda da belirttiğiniz üzere sizin tarafınızdan açılmış olan ek üst poşetin içerisine yerleştirilerek gönderilmektedir. Yaşanan süreçle ilgili anlayışınız için teşekkür eder, konu hakkında ilave destek ihtiyacınız olması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
