Otobüs Bozulması Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Bilet Ücretinin İadesi Talebi

09.08.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Barış Turizm firmasından 17.30 İzmit–Diyarbakır seferi için PNR: NAT00HX numaralı bileti satın aldım. 10.08.2026 tarihinde, yani seyahat tarihine çok az bir süre kala, saat 15.57’de tarafıma ulaşılarak otobüsün bozulduğu, bu nedenle beni As Amed isimli başka bir firma ile gönderecekleri bildirildi. Ben ise satın aldığım firmadan ve seferden farklı bir otobüsle seyahat etmeyi kabul etmediğimi açıkça belirterek biletimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ettim.

Firma kaynaklı bu değişikliğe ve yaşanan mağduriyete rağmen biletim iptal edilmedi, süreç boyunca gereksiz şekilde uğraştırıldım ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemler yapılmadı. Seferin firma tarafından gerçekleştirilememesi nedeniyle iptal talep etmeme rağmen, Obilet müşteri hizmetleri tarafından benden 1010 TL cayma bedeli tahsil edildi. Ben bileti keyfi olarak iptal etmediğim, tamamen firmanın seferi gerçekleştirememesinden kaynaklı bir nedenle iptal talep ettiğim halde bu ücretin alınmasını kesinlikle haksız buluyorum.

Ayrıca, tarafıma iade edilmesi gereken 2250 TL ücret de hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. Hem Barış Turizm’in hem de Obilet’in süreçteki yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Firma tarafından seferin değiştirilmesiyle oluşan bir mağduriyetin tüketiciye cayma bedeli olarak yansıtılmasını ve üstüne asıl bilet bedelinin de iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Talebim, haksız olarak tahsil edilen 1010 TL cayma bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi, iade edilmesi gereken 2250 TL’nin derhal hesabıma yatırılması ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Sorunun firma kaynaklı olmasına rağmen tüketicinin hem zamanını hem parasını kaybetmek zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.