to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kez Yanlış Ürün Gönderimi, İade Zorluğu Ve Güven Kaybı
Trendyol üzerinden Bargello mağazasından 11187741086 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde sadece 154 numaralı parfüm bulunmasına rağmen tarafıma 324 ve 122 numaralı, siparişimle hiçbir ilgisi olmayan iki farklı ürün gönderildi. Aynı mağduriyeti daha önce de yaşamıştım ve üst üste ikinci kez yanlış ürün gönderilmesi sebebiyle marka güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu sipariş için yaklaşık 750 TL ödeme yaptım.
Köyde yaşadığım için yanlış gönderilen ürünleri kolayca kargoya verip iade edemiyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Trendyol üzerinden yazılı olarak durumu bildirmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin köyden mağduriyet yaşamadan yapılabilmesi ve asıl sipariş ettiğim 154 numaralı parfümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesi için acil olarak çözüm bekliyorum.
Sayın Rafiye Hanım, Trendyol üzerinden Bargello mağazasına vermiş olduğunuz 11187741086 numaralı siparişinizde yaşadığınız karışıklık ve gönderilen yanlış ürünler nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Özellikle köyde yaşamanız ve iade sürecinin zor olması nedeniyle bu durumun sizi daha da zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Süreçle ilgili sorularınızı yanıtlamak ve bilgi vermek amacıyla tarafınıza bir arama gerçekleştirdik fakat ulaşamadık. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun çözülmüş olmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Beni kimse aramadı mesajda atmada
Az bir dönüş aldım bana yardımcı oldu için gözde hanıma çok teşekkür ederim ♥️
Bargello’dan verdiğim siparişte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle daha önce bir şikayet oluşturmuştum. Bu şikayetim üzerine firma tarafından geçen hafta arandım ve mağduriyetimin giderileceği, doğru ürünün tarafıma ulaştırılacağı sözü verildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma ne bir kargo takip numarası iletildi ne de herhangi bir gönderim yapıldı. Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, sadece şikayeti kapatmaya yönelik geçici vaatlerle oyalandığımı hissediyorum.
