to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Parfümde Yoğun Koku Ve Değişim Reddi
Yıllardır severek alışveriş yaptığım Bargello markasından ilk kez ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 04.09.2026 tarihinde Bursa Mustafakemalpaşa şubenizden, asıl istediğim ürünün kalmaması ve acilen şehir dışına çıkacak olmam nedeniyle, mağazada denediğim testere güvenerek Özel Seri Saffron kodlu ürünü 2.250 TL ödeyerek satın aldım.
Şehir dışına çıktıktan sonra 05.09.2026 tarihinde ambalajı açıp kokuyu kullandığımda, şubede denediğim hafif ve koklanabilir tester ile hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece ağır ve yoğun bir koku ile karşılaştım. Bu durumda ya şubedeki tester ürünün bozuk veya hatalı olduğunu ya da tarafıma satılan ürün serisinde bir üretim hatası bulunduğunu düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez şubeye ilettim ancak ambalaj açıldığı gerekçesiyle değişim talebim doğrudan reddedildi. Şubede başka müşteriler de olduğu için, diğer müşterilerinizin etkilenmemesi adına durumu detaylı anlatamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Mağazada sunulan numune ile kutudan çıkan ürünün kokusu birbirini tutmazken, sadık bir müşteriniz olarak bu şekilde mağdur edilmiş olmamı kabul edemiyorum.
Bargello Genel Müdürlüğü’nün, Mustafakemalpaşa şubesindeki tester ürünü de inceleyerek gerekli kontrolleri yapmasını, yaşanan bu hatayı telafi etmesini ve ödediğim yüksek tutarın karşılığını alabilmem için Özel Seri Saffron kodlu ürün yerine, aynı fiyat aralığında farklı bir parfümle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emre Bey, Bargello ailesi olarak uzun yıllardır bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle özür dileriz. Bu sorunu en kısa sürede çözebilmek için iki adımda ilerleyeceğiz: 1. **Müşteriyle Telefonla Bilgilendirme:** En yakın zamanda sizinle telefon üzerinden iletişime geçtik durumu daha ayrıntılı dinledik ve sorularınızı yanıtladık. 2. **İlgili Şubeye Ürün Kontrolü İsteği:**Size en yakın mağazamıza ürünü incelenmesi için bırakabilir misiniz ? Bu süreç sonunda, tarafınıza tekrar bir arama gerçekleştireceğiz ve detaylı bir görüşme sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için tüm gayretimizi göstereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
